Storitev za stranke pri banki je običajno zelo učinkovita, vendar, ko opazite, da je vaša banka postala zadnjica šal in drugih neprijetnih pripomb, je čas, da prenovite in privlečete vaše ponavljalce za storitve za stranke za potrebno usposabljanje.
Obveščajte prisotne in nove stranke o vaši stalni zavezanosti k reševanju kakršnih koli težav pri storitvah tako, da objavite znake v bančnih oknih, prostorih za vožnjo in v telefonskih sporočilih na čakanju. Znaki so lahko tako preprosti kot kratek slogan, ki se stranki zahvaljuje za njihovo poslovanje, in telefonsko številko za pomoč uporabnikom. Ko kupci menijo, da so vaši bančni uradniki in drugo osebje storitve dostopni, bodo kupci bolj naklonjeni, da pridejo k vam s svojimi storitvami, namesto da zamenjajo banke. Vesele stranke so ponavadi zveste stranke.
Prizadevajte si, da bi na vsakem sestanku sodelovali s strankami v kakšni obliki. Če kupec pride do blagajnika, da bi položil depozit, se zahvalite stranki, da je znova izbrala banko (ta denar bi lahko zelo dobro uvrstil pod svojo blazino, namesto da bi jo položil v banko). Zaželeno je, da stranki postavite odprto vprašanje, da bi pridobili kakršne koli informacije o njihovem vsakdanjem življenju. Če stranka navaja, da se borijo z gripo, boste naslednjič, ko bodo obiskali, imeli zvestega kupca, če boste imeli skupaj z rednim potrdilom o prevzemu kos zavitkov za kašelj. Naslednjič, ko bo hladno zrcalo glavo in se bodo pojavili na vašem paketu, ko iščejo hladno zdravilo, se bo banka spominjala in cenila.
Obveščajte vse stranke takoj, ko se pojavi resna nezgoda z običajnimi poslovnimi dejavnostmi s sporočilom SMS ali katerim koli drugim trenutnim orodjem. Če pride do napake, ki bi lahko povzročila, da bodo računi strank vplivali prav na vikend, se bo stranka veselila, da so bili obveščeni in da lahko uredijo, da bodo zavarovali svoj denar.
