Potrošniki so posamezniki, ki imajo radi in ne marajo. Ko se prevladujoči ljudje v določeni skupini tako ali drugače počutijo o izdelku, storitvi, subjektu, osebi, kraju ali stvari, je rečeno, da gre za splošno potrošniško stališče, ki bi lahko vplivalo na trženje te osebe, izdelka ali subjekta v pozitivne ali negativne načine. Tržniki si prizadevajo vplivati na stališča potrošnikov in razumevanje prevladujočega odnosa je prvi korak k spremembi, če je to potrebno.
Potrošniška raziskava potrošnikov
Eden od glavnih razlogov za izvajanje tržnih raziskav je razumevanje potrošniških odnosov. Odnosi vplivajo na vedenje. Pri trženju je zaželeno vedenje nakup izdelka ali storitve. Tržniki morajo vedeti, kaj obstajajo ovire pri nabavi, tako da lahko strategizirajo, kako se z oglaševalskimi aktivnostmi soočajo s temi ovirami.
Velika podjetja bodo izvajala tržne študije, ki bodo raziskale mnenja več sto ali tisoč ljudi. Njihov cilj je raziskati velikost vzorca, ki je dovolj velika, da se rezultati štejejo za „pomembne“. Zastavijo vprašanja študentom, ki poskušajo na vsak način razumeti vse nianse stališča študijskega predmeta. Ugotovitve iz raziskav se uporabljajo kot osnova za trženjske in oglaševalske strategije. Veliki tržniki bodo primerjali stališča in izvajali več zaporednih študij, da bi ugotovili, ali so prizadevanja za trženje spremenila odnos potrošnikov.
Negativni učni odnosi
Ljudje razvijajo stališča skoraj od rojstva. Nekateri odnosi se učijo, verjetno od staršev. Vpliv ugledne osebe je lahko močan in dolgotrajen vpliv. Tržnik novega detergenta bi lahko težko prepričal skupino ljudi, ki so prepričani, da je samo blagovna znamka detergenta, ki jo uporablja mama, najboljša. Z vidika tržnika so ti učeni odnosi negativni, ker lahko vplivajo na dovzetnost za njegov izdelek. Kljub najboljšim prizadevanjem tržnikov je mogoče malo storiti, da bi takšno prepričanje odvrnili, če je to močno zakoreninjeno.
Učeni odnosi so lahko globoko zakoreninjeni, čustveno obremenjeni občutki, ki narekujejo vedenje, ki lahko celo zbuja osebo, ki kaže ta odnos. Ko se tržniki srečajo s potrošniki z naučenimi negativnimi stališči, običajno odpisajo te skupine, ker niso vredni časa in truda, da bi se usmerili v tržne namene.
Pozitivni učni odnosi
Potrošniki, ki imajo pozitivne izkušnje, so avtomatska potrošniška franšiza za tržnike. Ponavadi izkazujejo lojalnost in pogosto kupujejo, prav tako pa branijo izdelek ali storitev drugim, ki jo lahko kritizirajo. Kritiko jemljejo kot negativno refleksijo posameznika, od katerega so se učili. Višje kot je imetnik prvotnega mnenja, večja je verjetnost, da se bodo držali svojega odnosa do izdelka ali storitve.
Stališča negativnih izkušenj
Večina potrošniških odnosov se odrača iz izkušenj z izdelki in storitvami. Oseba, ki ima slabe izkušnje z vrsto avtomobila, se nikoli ne bo prepričala, da bo ponovno kupila to vrsto avtomobila, ne glede na to, kako cenovna ponudba je privlačna. Potrošniki lahko posplošijo negativen odnos do celotnih kategorij blaga in storitev ali celo skupin in skupnosti. Ljudje, ki jedo ekološko hrano, imajo lahko negativen odnos do neekoloških živil. Podobno lahko nekdo, ki je zbolel zaradi prehranjevanja preveč sladoleda kot otrok, meni, da je vsa mlečna hrana slaba. Negativne izkušnje negativno vplivajo na stališča potrošnikov.
Stališča pozitivnih izkušenj
Pozitivne izkušnje delujejo v korist tržnikov. Pridobivanje 20 let iz enega avtomobila bo verjetno naredilo nakup novega avtomobila istega izdelka. Pozitivna izkušnja je enako ugodnemu vedenju. Tržniki delajo, da bi izkustveni odnosi postali čim bolj pozitivni.
