Storitev za stranke je pomemben del vsakega podjetja, ki služi skupnosti. Stranke potrebujejo pooblaščenega predstavnika podjetja, ki je usposobljen za reševanje problemov in pridobivanje kupca, kar potrebujejo. Ko usposabljate skupino servisnih agentov, lahko igrate izobraževalne igre, da bi pomagali ponoviti koristne nasvete, ki jih lahko uporabijo za učinkovito izvajanje vsakega primera storitve za stranke, pri čemer jih vključite v zabavne in koristne vaje za team building.
Vroč krompir
Predstavniki servisnih služb morajo biti na tekočem z vsemi politikami podjetja in tudi z znanjem o izdelkih. Igrate lahko vroče krompir, da ponazorite nasvet o storitvah za stranke, da ostanete dobro obveščeni. Zberite vse v krog. Nastavite časovnik za pet minut. Peljite krompir po krogu od ene osebe do druge. Ko vsaka oseba dobi krompir, jim zastavi vprašanje o politikah ali informacijah o izdelku. Odgovoriti morajo na vprašanje in čimprej prenesti krompir. Oseba, ki konča s krompirjem, ko se izklopi časovnik, se ugasne. Zadnja oseba, ki stoji, bi morala prejeti posebno nagrado za odličnost zaposlenih za teden.
Nikoli ne reci nikoli
Še ena igra, ki jo lahko igrate in ki kaže pozitivno storitev za stranke, se imenuje Never Say Never (Nikoli ne reci nikoli). Izberite enega člana ekipe, ki bo prišel na sprednji del sobe. Ona bo predstavnik službe za stranke. Voditelj predvaja stranko. Predstaviteljeva naloga je, da pride k njej s pritožbo in je zelo vztrajna. Naloga člana ekipe je, da poskuša razpršiti situacijo. Ulov je, da ne more reči "ne", "nikoli" ali "ne". Igra postane res smešna, vendar je za obe strani tudi malo frustrirajuće. Po besedah razpravljamo o različnih načinih obravnavanja strank, ne da bi bili negativni. Dober namig za nekoga v službi za stranke je, da se izognete uporabi besede "ne".
Levo obešanje
Končno, igrajte igro, ki nehote postavlja udeležence v vlogo frustrirane stranke. Na začetku seje povabite vse, da se postavijo. Potem prosite vse, da stojijo na eni nogi. Tako morajo stati, dokler ne rečete "ustavi", ne glede na to. Dajte jim nekaj sekund, nato se pretvarjajte, da vaš telefon vibrira. Poglejte svoj telefon in recite: "Oh, dobrota, moram sprejeti ta klic; samo sekundo, ostani tako kot si." Potem zapusti sobo. Nehajte nekaj minut. Ko se vrneš v sobo, prosi vse, da sedijo. Nato odprite razpravo o tem, kako so se vsi počutili, ko so ostali obešeni. Ali so bili razdraženi, ker je bil drugi klic pred njihovimi potrebami? Razmislite, kako lahko ta situacija velja za stranko in kaj lahko storite, da se izognete tem okoliščinam.
