Služba za pomoč strankam v podjetju je prva kontaktna točka strank za vprašanja, pritožbe in morebitno izpolnitev naročila. Predstavniki storitev za stranke (CSR) potrebujejo ustrezno podporo in strukturo upravljanja, da lahko ustrezno pomagajo strankam.
Upravljanje
Odvisno od velikosti organizacije lahko služba za pomoč strankam vsebuje nadzornike, menedžerje, direktorje, podpredsednike in predsednika. Nadzornik neposredno upravlja CSR, vodje pa so odgovorni za več nadzornikov. Direktorji zagotavljajo nadzor vodjem, podpredsedniki pa so lahko odgovorni za več oddelkov za storitve za stranke, ki se nahajajo v več geografskih regijah. Predsednik upravlja celotno poslovanje s strankami za celotno podjetje.
Analitiki
Službe za pomoč strankam imajo pomožno osebje v obliki analitikov. Analitiki ocenjujejo število zahtev kupcev, čas, potreben za izpolnitev zahtev, oddelkovne procese, kakovost opravljenih storitev in / ali finančne učinke storitve za stranke. Analitiki se osredotočajo na statistiko in procese službe za stranke. To so elementi, ki jih vodje in nadzorniki nimajo časa, da se osredotočijo.
Trener
V strukturo službe za stranke je vključen tudi trener. Trener pomaga novim predstavnikom storitev za stranke pri "hitrejšem doseganju", medtem ko nudi osvežitvene tečaje bolj izkušenim predstavnikom.
