Vaše stranke so najpomembnejši element v vašem podjetju in jih je treba obravnavati kot take. Osebje za storitve za stranke v vašem podjetju bi moralo biti dobro in koristno pri reševanju težav strank, zaradi česar se stranke počutijo varne pri nakupih, ki so jih opravili. Bolj pogosto kot ne, če boste svoje stranke dobro obravnavali, bodo še naprej podpirali vaše podjetje.
Potopitev
Immersion je učinkovita tehnika usposabljanja, ki omogoča udeležencem, da pomagajo uporabnikom, da si ogledajo vlogo agenta za storitve za stranke iz vseh zornih kotov. To potopitev lahko naredite s tem, da vaši delavci postanejo "senčni" predstavniki servisnih služb v podjetju. Pripravnik bo sedel z bolj izkušenim agentom za storitve strankam in poslušal njihove klice, da bi videl vrste težav, ki jih imajo stranke in kako jih obravnavati. To tudi omogoča, da udeleženec, ki opravlja senčenje, zapisuje in jih deli, da doživlja "tipičen" dan in dobi idejo o tipičnem naročniku. Po tem, ko je "senčenje" opravljeno za dan, lahko pripravnik postavi vprašanja in uporabi opombe, ki so jih zbrali, da bi izboljšali svoje sposobnosti za reševanje vprašanj v zvezi s storitvami za stranke.
Interakcija
Interaktivno učenje je odličen način za posredovanje politik podjetja celotni skupini pripravnikov. Agencijam za storitve strankam lahko omogočite, da obravnavajo potrošniške težave, tako da delajo hipotetične situacije in sodelujejo, da bi našli rešitve za te situacije. Celotna skupina se razdeli v pare. Dajte jim nekaj minut, da pripravijo scenarije, ki vključujejo stranke in agenta za storitve za stranke. Zahtevajte, da je scenarij čim bolj realističen za vaše podjetje. Ko je scenarij izveden, prosite vsako osebo v sobi, naj da drugačen način za reševanje problema, ki so ga videli v predstavi. Vključevanje vseh v sobo v to usposabljanje je odličen način za pripravnike, da rešujejo probleme kupcev na svoj način, medtem ko se še vedno držijo politike podjetja.
Resolucija
Dovoliti udeležencem, da delijo svoje izkušnje s storitvami za stranke, je metoda usposabljanja, ki bo pokazala, kako so podobni strankam, s katerimi bodo delali. To jih tudi spodbuja k reševanju problemov, ki so jim predstavljeni. Vprašajte vse, ki so v sobi, da dvignejo roko in delijo osebno izkušnjo s storitvami za stranke. Vprašajte za določene vrste težav ali rešitev, ki so jih iskali ali so jim bile ponujene. Naj navedejo tudi tri pravilne ukrepe, ki jih je sprejel agent za pomoč strankam, in tri akcije, ki jih je agent nepravilno sprejel. To omogoča vsakomur, da sliši in izkoristi pozitivne in negativne načine reševanja problemov. Prav tako bo zaposlenim omogočilo, da te metode vključijo v svoj arzenal za reševanje problemov. Prav tako se bodo naučili, kaj se je treba izogniti.
