Ocenjevalne lestvice merijo številne dejavnosti, od zadovoljstva potrošnikov do uspešnosti zaposlenih, akademskih rezultatov in napredka v zdravstvu. Ustvarjanje ocenjevalne lestvice vam ponuja orodje za hitro ocenjevanje, ki se uporablja za vaše podjetje. Uporaba ocenjevalnih lestvic zagotavlja informacije o delovanju vašega podjetja, neuspešnosti ali uspehu. Za ustvarjanje ali uporabo bonitetne lestvice je odločilno, kaj točno želite izmeriti.
Določite, kaj želite meriti. Ponavadi je to izraženo v stopnjah vedenja: vedno, pogosto, včasih, redko, nikoli.Takšno lestvico lahko uporabite za zbiranje težkih vedenjskih podatkov iz opazovanja: stopnja, pri kateri študentje zdravstvene nege umivajo roke med premikanjem med pacienti, pogostost odprtih vprašanj, ki jih zastavijo učitelji, ali odhodi predstavnikov servisnih služb iz ustvarjenih podjetij skripte storitev. Prilagodite lahko lestvice za količinsko opredelitev obnašanja: enkrat do petkrat na uro, pogostost naročil strank, samoporočanje bolečine pri uporabi zdravil ali zadovoljstvo strank z dostavo, pakiranjem, reševanjem pritožb ali kakovostjo izdelka.
Določite populacijo, ki jo želite oceniti. To lahko sega od družin z dvema dohodkoma do lastnikov večih psov do manjšinskih mladostnikov, mlajših od 15 let. Bližje razmerju med vašim prebivalstvom in vprašanji, ki jih postavljate, jasnejše bodo informacije, ki jih boste ustvarili.
Preizkusite svojo ocenjevalno lestvico na vzorčni populaciji pred široko uporabo. Preizkušanje lahko pokaže, da je težko odgovoriti na vprašanja, odzvati je treba na tangente ali pa ne priti do informacij, ki jih potrebujete.
Vedeti, da stranke poročajo o pogostih težavah z uporabo izdelka, vam ne pove ničesar posebnega o težavah: morda boste potrebovali preprostejšo obliko pokrovčka, boljši aplikator ali boljše smernice za uporabo. Število vprašanj v vaši ocenjevalni lestvici je lahko tako visoko, da se bodisi administratorjem kot odzivalcem dolgčas ali zmedenim: "To sem vam že povedal."; "Če preuredite več kot trikrat na leto, kolikokrat preuredite?" Nekatere lestvice potrebujejo kategorijo N / A ("ne velja za mene"); ženske lahko kupijo vašo moško kolonjsko vodo, vendar ne morejo odgovoriti na vprašanje, kako pogosto ga uporabljajo partnerji. Trinajstletniki radi igrajo vašo video igro, vendar verjetno niso družinski člani, ki si jih lahko privoščijo.
Uporabite vzorčne podatke, da zožite fokus vaše lestvice. Če ste že izbrali populacijo ankete od uporabnikov izdelka, je odgovor »nikoli« nepomemben. Vprašanja, ki povzročajo nepredvidljive odzive v vaši vzorčni populaciji, bodo morda morala pojasniti ali odstraniti. Rezultati morda ne bodo prinesli informacij, ki so resnično koristne. Uporabite ponovljeno vzorčenje, da se osredotočite na ocenjevalno lestvico na informacije, ki jih potrebujete.
Določite merila prebivalstva, ki so dovolj velika, da dobite želene informacije. Priznavajo, da mnogi ljudje najdejo ankete ali ocenjene lestvice, v katerih ne želijo sodelovati. Zaposleni kupci so lahko preveč nagnjeni k odgovoru na mnoga vprašanja; vzorec izdelka jih lahko upočasni dovolj dolgo, da dobite podatke. Če želite vedeti, kakšne so ravni dohodkov vaših strank, lahko vprašanja, ki so tesno osredotočena, obravnavajo kot pretirano vsiljiva. Upokojenci, ki so bili večkrat opozorjeni o nepoštenih telefonskih odvetnikih, lahko prekinejo, ne da bi poslušali, kaj želite. Poskrbite, da bo vaše prebivalstvo dovolj veliko, da bo lahko zavrnilo sodelovanje.
