Ko ne boste prejeli izdelka ali storitve, kot je bilo obljubljeno, je pomembno, da poznate svoje nezadovoljstvo. Nekatera podjetja imajo vzpostavljen pritožbeni postopek za stranke. Drugi preprosto objavijo naslov ali brezplačno telefonsko številko, pri čemer navajajo, da je zadovoljstvo zagotovljeno. Zato je na vas, da vzpostavite stik, razložite svoje nezadovoljstvo in resolucijo, ki jo iščete. Po nekaj preprostih strategijah boste izboljšali vaše možnosti za doseganje ugodnega izida.
Naredite seznam svojih pritožb. Natančno navedite, kaj je narobe z izdelkom ali storitvijo, ki ste jo prejeli.
Razglasite resolucijo, ki jo želite, naj bo izmenjava, vračilo denarja ali brezplačna preizkušnja. Bodite razumni. Na primer, če vaš obrok ni vseboval francoskega krompirčka, ki ste ga naročili, je zahteva po brezplačnem obroku neprimerna. Bolj razumna zahteva je, da dobite dva brezplačna krompirčka ali zdaj ali z naslednjim naročilom.
Ugotovite, na koga se lahko obrnete in vložite pritožbo. Ponavadi lahko pokličete servis in začnete tam.
Če želite to storiti pisno, napišite pritožbeno pismo. Vključite svoje kontaktne podatke, da se bo podjetje zlahka odzvalo z odgovorom ali prošnjo za več informacij. Vključite razlog za nezadovoljstvo in želeni odziv. Vedno bodite vljuden in profesionalen. Če niste prejeli nobenega odgovora, sledite telefonskemu klicu.
Pokličite servisno službo, razložite težavo in zahtevajte rešitev. Bodi prijazen. Kričanje in psovke lahko včasih povzročijo, da se nekateri bolje počutijo, vendar ne bodo vodili nikamor. Če predstavnik službe za pomoč uporabnikom ne pomaga, zahtevajte nadzornika. Če je potrebno, nadaljujte z zahtevo nadzornikov, dokler ne dosežete rešitve. Pogosto pa, če vzpostavite odnos s predstavnikom službe za stranke in ste prijazni, vljudni in razumni, prosimo za pomoč pri reševanju vprašanja v obojestransko korist, boste nagnjeni k rešitvi, ki jo želite. Ubijte s prijaznostjo, vendar omenite, da boste svoje podjetje odpeljali drugam, če bo potrebno. Vendar to povejte le, če oseba kaže pomanjkanje odzivnosti.
