Način, kako pozdravljate stranko, je zelo pomemben za določanje tona izkušenj strank z vami in vašim podjetjem. Topel, iskren pozdrav bo naredil pozitiven prvi vtis in razpršil zaskrbljenost stranke. Učinkovit pozdrav bi moral pomagati tudi pri prepoznavanju potreb stranke, kar lahko postavi podlago za prodajo.
Funkcija
Nekateri kupci lahko vstopijo v vašo ustanovo z delom, kar daje vtis, da ne želijo, da bi se jim obrnili ali jim pomagali. Topel, iskren pozdrav lahko razoroži stranko in jo sprosti. Pozdrav prav tako priznava, da se zavedate prisotnosti stranke in da ste tam, da lahko ponudite pomoč.
Časovni okvir
Pozdrav naj pride takoj, ko se zavedate prisotnosti stranke. Če vzpostavite očesni stik s stranko in pogledate stran proč, se lahko počuti zmedeno in ima vtis, da niste pripravljeni pomagati. Če ste z drugo stranko, lahko še vedno pozdravite stranko in mu sporočite, da boste z njim čim prej. V nasprotnem primeru lahko stranka misli, da ste preveč zaposleni z njim in se lahko odločite za odhod.
Vrste
Poleg tega, da pozdravi stranko, učinkovit pozdrav pozdravlja tudi potrebe stranke. Na primer, če delate v trgovini s čevlji, recite: "Kakšne vrste čevljev iščete danes?" Če ne prepoznate stranke, bi lahko rekli: "Ste že bili tukaj?" Če je odgovor ne, vam daje priložnost, da začnete dialog, tako da kupcu sporočite podjetje in njegove izdelke.
Identifikacija
Če se niste srečali s stranko prej ali jo poznate po imenu, se predstavite in ponudite rokovanje. V mnogih primerih bo stranka ponudila svoje ime v zameno. Uporabite ime stranke pogosto med interakcijo, saj to vodi do bolj osebnega pristopa in omogoča, da stranka čuti, da vas skrbi njene potrebe.
Opozorilo
Izogibajte se uporabi "Ali vam lahko pomagam?" ali "Vam lahko pomagam najti nekaj?" ko pozdravljate stranko Ti stavki so zelo široki in ne prispevajo k potrebam stranke. Prav tako dajejo stranki priložnost, da da standarden odziv "Ne, hvala, samo iščem", kar je v resnici le način, da rečete: "Pustite me na miru. Ne želim vaše pomoči."
