ISO 9000 predstavlja niz standardov Mednarodne organizacije za standardizacijo, ki opisuje metodologijo nadzora kakovosti. ISO 9001: 2008 predstavlja najnovejšo različico teh smernic.
Posvojitev
Ti standardi so postali priljubljeni in jih je od leta 2000 sprejelo 900.000 organizacij s sedežem v 170 državah, pravi David Levine, poslovni profesor na Kalifornijski univerzi v Berkeleyu. Levineov pregled 1000 certificiranih podjetij kaže devetodstotno povečanje prodaje v 11 letih, kar je posledica certifikacije ISO.
Metodologija
ISO 9000 se zavzema za to, da kakovost izdelkov izhaja iz nadzora procesnih odstopanj. Podjetja morajo dokumentirati svoje kritične procese in izvajati stalno spremljanje, ki poroča, ko rezultat nekoliko odstopa od norme. Ko se variacija pojavi, dejanja vključujejo bodisi zaostritev procesa ali prekvalifikacijo operaterja.
Certificiranje
Organizacija, ki želi postati certifikat ISO 9000, vzpostavi stik s akreditacijsko družbo, ki pošilja revizorje, ki opazujejo, ali kandidat izpolnjuje zahteve ISO. Preizkuševalci se pogovarjajo z vodstvom, da zagotovijo potrditev vodstvene ekipe in sledijo zaposlenim, da izmerijo, kako dobro se nanašajo in upoštevajo procesne dokumente. Poročilo revizorjev navaja velike in manjše vrzeli. Akreditacijsko podjetje izda certifikat brez večjih odstopanj.
