ISO 9002 je bil standard, ki ga je izdala Mednarodna organizacija za standardizacijo (ISO), ki je vodil delo, povezano z zagotavljanjem kakovosti v proizvodnji, montaži in servisiranju. ISO 9002 je zastarel in 9002 akreditacije ni mogoče sprejeti danes. ISO 9002 se je umaknil skupini standardov, imenovani ISO 9001, leta 2000. Te nove smernice so bolj vključujoče in zajemajo različne vidike upravljanja kakovosti. Standardi ISO 9001 so še vedno v uporabi.
Zgodovina
Mednarodna organizacija za standardizacijo je bila ustanovljena v Ženevi, Švica, po drugi svetovni vojni, z nalogo, da zbere spoznanja iz več držav, da bi uskladili industrijske standarde s smernicami, ki bi delovale na svetovni ravni. Da bi vsaka država dobila enakopraven položaj, je organizacija oblikovala tehnične odbore, ki so bili omejeni na enega samega strokovnjaka za standarde vsake države. ISO še vedno sledi temu pristopu. Države v razvoju so se pridružile organizaciji kot popolnoma enakopravne članice, ki imajo enak vpliv kot razvite države.
Kontekst
Britanska vlada se je izkazala za ključno pri spodbujanju ISO k razvoju serije ISO 9000. Napor se je začel po tem, ko je Združeno kraljestvo v drugi svetovni vojni v svojih tovarnah doživelo več katastrofalnih eksplozij bomb, ki so jih povzročile napake na strelivu. Z željo, da bi preprečili več nesreč, je Združeno kraljestvo razvilo standarde, imenovane BS 5750, za uveljavljanje strogih postopkov proizvodnje in namestitve, da bi zagotovili boljšo kakovost izdelkov in večjo varnost zaposlenih.
Predhodnik
Standardi BS 5750 so spodbujali idejo, da se osredotočimo na kakovost proizvodnih procesov in ne na sam proizvod. Ta koncept je predstavljal nov pristop k vprašanjem v proizvodnji. Britanska vlada je pozvala ISO, naj razvije širšo različico, ki bi veljala za nevojne industrije. Leta 1987 je ISO prevzel smernice BS 5750 in na njih oblikoval standarde ISO 9000 za upravljanje kakovosti.
ISO 9002
ISO 9002 je vodil prakse zagotavljanja kakovosti v proizvodnji, montaži in servisiranju že 13 let, od 1987 do 2000. Dokument je vseboval 19 sklopov zahtev sistema kakovosti, ki so zajemale vse funkcije, povezane s proizvodnjo in dostavo izdelkov. Nekatere od teh zahtev so se ujemale z praksami, ki so opisane v standardih MIL za Ministrstvo za obrambo. Vključevale so poudarek na pomembnosti vnaprejšnjega določanja kakovostnih ciljev za vsako proizvodno področje, spremljanja napredka glede na cilje in sprejetja korektivnih ukrepov, takoj ko zaposleni opazijo odstopanje od sprejetih praks.
Naslednik
ISO 9001: 2000 je leta 2000 uspel ISO 9002 in se združil z dvema drugima standardoma 9001 in 9003. Nova skupina smernic je odstopila od 9002, tako da je odgovornost za zagotavljanje kakovosti z višjim vodstvom odstopila od 9002. Od vodstvene ekipe je zahteval, da za svoje podjetje določi kakovostne cilje in podpira dejavnosti, ki jih potrebujejo, z zagotavljanjem sredstev za izvajanje in usposabljanje. Smernice so vključevale uporabo meritev za merjenje skladnosti procesov kot sredstva za doseganje ničelnih napak.
Vpliv
Nabor standardov ISO 9000 je postal široko sprejet. Danes se 160 držav sklicuje na ISO 9000 za ocenjevanje zavez podjetij do kakovosti. Poleg zagotavljanja skupnega jezika upravljanja kakovosti so te smernice podjetjem omogočile, da sodelujejo z drugimi pri usklajevanju svojega poslovanja na podlagi skupnih pričakovanj zagotavljanja kakovosti.
