Podjetje je skladno z ISO, ko sledi smernicam Mednarodne organizacije za standardizacijo (ISO). Značilno je, da se te smernice formalizirajo s certifikatom o skladnosti, imenovanim certifikat ISO. Najbolj uveljavljeni standard ISO, imenovan ISO 9001: 2008, opisuje filozofijo upravljanja kakovosti, katere cilj je doseči zadovoljstvo strank. Ko podjetje navaja, da je skladen z ISO, to običajno pomeni, da upošteva standarde ISO 9001: 2008.
Kontekst
Mednarodna organizacija za standardizacijo, ki ima sedež v Ženevi v Švici, sodeluje z več kot 160 državami za urejanje industrijskih standardov. Ta neprofitni center razvija standarde s povabilom k industrijam in državam. ISO je namenjen reševanju vprašanj interoperabilnosti med opremo in industrijskimi praksami. Od prvega niza standardov leta 1947 je ISO ustvaril več kot 18.000 smernic.
Skladnost
Skladnost z ISO je lahko notranji kodeks ravnanja, kjer zaposleni upoštevajo načela enega od standardov ISO. Lahko predstavlja tudi zunanji žig odobritve s strani akreditacijskega podjetja, kadar stranke ali partnerji zahtevajo dokumentirano dokazilo o skladnosti. Certifikat ISO predstavlja močno marketinško orodje in je prikazan na spletni strani podjetja ali objavljen v sporočilih za javnost.
Revizija
Notranje ali zunanje revizije ugotavljajo, da so podjetja uvedla ukrepe, da bi sledila namenu standardov ISO. Notranji revizorji ponavadi predstavljajo zaposlene iz oddelka za kakovost ali najetih svetovalcev, ki so strokovnjaki za pomoč podjetjem pri usklajevanju z ISO načeli. Te dejavnosti podpirajo prizadevanja za pripravo na formalni postopek certificiranja ISO. Zunanji revizorji, ki so jih sklenile agencije za akreditacijo, obiščejo proizvajalce s posebnim ciljem, da ocenijo prakso podjetja in odobrijo ali zavrnejo certifikacijo ISO.
ISO 9001: 2008
Podjetje, ki oglašuje svojo skladnost z ISO, običajno pomeni skladnost s standardom ISO 9001: 2008, ki je osredotočen na zadovoljstvo strank. ISO 9001 svoja načela temelji na prepričanju, da strog nadzor postopka in natančno spremljanje rezultatov zagotavljata, da rezultati vedno ustrezajo specifikacijam kupcev. Zato standardi dajejo velik poudarek dokumentiranju, kako zaposleni najbolje opravljajo svoje delo, pri tem pa od njih zahtevajo, da sledijo pisnim navodilom do pisma.
Vrednost
Podjetja, ki potrjujejo standarde ISO, morajo dodeliti kadrovske vire, opremo za spremljanje in pogosto plačati velike revizijske pristojbine. Ta naložba se povrne v obliki novih strank, ki cenijo standarde ISO in povečanje prodaje. David Levine, profesor za poslovne vede na Kalifornijski univerzi v Berkeleyju, je preučil 1.000 podjetij, ki so prejela certifikat ISO 9001 v obdobju 11 let in zabeležila 9-odstotno povečanje prodaje, kar je bilo mogoče pripisati certifikatu ISO. Več kot 900.000 organizacij v 170 državah je podprlo ISO 9001: 2008.
