Za strokovnjake s področja človeških virov so učinkovite spretnosti poslušanja in komuniciranja sestavni del izgradnje, upravljanja in podpornega osebja.Dejavnosti usposabljanja in igre, ki so namenjene delavcem na področju človeških virov, lahko okrepijo te veščine, ki so potrebne za učinkovito kadrovsko ekipo. Usposabljanje za človeške vire je mogoče prilagoditi vaši panogi z vključitvijo dejavnosti, ki zadevajo industrijo,
Dejavnost soočenja
Za prakticiranje strategij za reševanje sporov, razdelite skupino za usposabljanje na majhne skupine, po možnosti na tri. Vsaki ekipi opišite scenarij soočenja, kot je na primer stranka, ki se pritožuje zaradi srečanja z nesramno zaposleno osebo. V vsaki skupini naj bi dve osebi služili kot stranki v sporu in imeli tretjo osebo zastopnika za človeške vire. Ekipe morajo odigrati vlogo svojih scenarijev in določiti najučinkovitejši način ukrepanja. Potem naj ekipe predstavijo svoje scenarije celotni skupini. Po predstavitvah lahko člani skupine postavljajo vprašanja ali predstavljajo druge možne konflikte. Vodite razpravo o tem, katere strategije reševanja se zdijo najbolj dosledno učinkovite.
Igranje po različnih pravilih
Predstavniki kadrovskih svetov se morajo zavedati možnega konflikta, ki ga različna prepričanja lahko ustvarijo med zaposlenimi. Za usposabljanje na tem področju razdelite skupino v skupine po štiri. Člani skupine ne smejo govoriti drug z drugim ali z drugimi ekipami.
Vsaki ekipi dajte standardno karto igralnih kart in list s pravili. Osnovno pravilo navaja, da vsak član ekipe prejme šest igralnih kart. Vendar pa se pravila o točkovanju razlikujejo na list. Na primer, list pravilnika ene ekipe navaja, da je pika najvišja obleka, medtem ko list druge ekipe označuje srca kot najvišjo obleko. Vsaka ekipa mora prejeti liste z različnimi pravili točkovanja.
V igri krogov, ki uporablja samo osnovno pravilo, naj se vsak član ekipe zamenja, tako da postavi eno karto, obrnjeno navzgor, v sredino mize. Imetnik najvišje dosežene karte dobi vse karte v tem krogu. Igralci z največ kartami na koncu igre zmagajo.
Nato dovolite ekipam, da odigrajo en krog po pravilih točkovanja na svojem listu. Nato izberite dva člana ekipe iz vsake skupine, da zamenjate ekipe; ekipe morajo igrati krog, ne da bi se pogovarjale. Vsaka ekipa se bo igrala z dvema skupinama pravil točkovanja. Ko ekipe zaključijo krog ali se odrečejo, se pogovorite z njimi, kako lahko različna množica prepričanj ali pravil vodi do konfrontacijskih in komunikacijskih težav.
Loop pozitivnih povratnih informacij
Ponuditi konstruktivno kritiko je ključnega pomena pri upravljanju ekipe. Vendar pa je pohvala tudi dragocena strategija. Sedite skupino v krog. Vsakemu članu skupine dajte kos papirja. Vsaka oseba napiše svoje ime na vrh papirja in jo nato prenese na levo. Vsak član kroga napiše pozitivno izjavo o osebi, ki je navedena na vrhu strani. Naj nadaljujejo s pisanjem in posredovanjem kart, dokler vsi člani ne dobijo svoje kartice. Dovolite jim, da preberejo sporočila in nato s skupino delijo najpomembnejše sporočilo na kartici. Pogovorite se o vrsti povratnih informacij, ki so se ljudem zdele najbolj dragocene.
Izdelava sendviča
Predstavniki za človeške vire morajo biti sposobni zagotoviti jasne smernice in posebne povratne informacije o vedenju in uspešnosti dela. Za praktične spretnosti konstruktivne kritike izberite dva prostovoljca iz skupine. En prostovoljec je določen kot izdelovalec sendvič; zagotovite ji plastični nož, papirnato ploščo, kozarec želeja, kozarec arašidovega masla in štruco narezanega kruha v vrečki. Drugi prostovoljec je inštruktor. Inštruktor stoji s svojo torbo do izdelovalca sendviča, tako da ne more videti njenih dejanj. Inštruktor mora zagotoviti postopna navodila za izdelavo sendviča iz arašidovega masla in želeja. Izdelovalec sendvič lahko izvaja le dejanja, ki jih daje inštruktor; ne more narediti predpostavk, se zanašati na lastno znanje o izdelavi sendviča ali zastavljati vprašanja.
Ko inštruktor meni, da je sendvič končan, skupina oceni, kako dobro je bila opravljena naloga. Pogosto inštruktor pozablja na enostavne napotke, kot je odstranjevanje pokrovčkov iz kozarcev ali odvzem kruha iz vrečke. Pogovorite se s skupino o tem, kako lahko nepravilne predpostavke vplivajo na uspešnost delovnega mesta. Inštruktorju zagotovite povratne informacije o načinih zagotavljanja jasnih navodil. Ponovite dejavnost z novim kompletom prostovoljcev, dokler sendvič ni uspešno zaključen.
