Nikoli ne podcenjujte, koliko telefonskega bontona vpliva na stranke, ki se obrnejo na vaš klicni center. Ustrezni telefonski bonton je tako pomemben za dobro uporabniško izkušnjo kot znanje o izdelku ali storitvi in spretnosti reševanja problemov. Tako novo-najem kot tudi stalno usposabljanje je bistvenega pomena za poučevanje in krepitev veščine telefonskega bontona klicnega centra.
Najboljše prakse za telefonsko etiketo
Postopki klicnega centra se morajo osredotočiti na najboljše prakse za dober telefonski bonton. Ti vključujejo uporabo formalnega pozdravnega sporočila, v katerem jasno navedete svoje ime, naslovite kličočega s pomočjo gospoda ali gospodje in nikoli ne prekinjate klicatelja. Dovoljenje klicatelju, da konča misel ali stavek, ni le vljuden, ampak tudi potreben za razumevanje namena klica ali oblikovanje vprašanj, ki jih vpraša, ko se klicatelj konča, tako da so vsi na isti strani. Preprečevanje prehranjevanja in pitja med razpisom je najboljša praksa.
Vokalni bonton
Kljub dobrim namenom, je lahko preprosto spregledati glasovno etiketo v zasedenem klicnem centru. Tudi če so vaše besede in informacije pravilne, lahko način pošiljanja sporočila privede do neuspešnega klica. Tone, infleksija, smer, hitrost in glasnost so kritični za dobro vokalno etiketo. Pomembno je poudariti prave besede ali besedne zveze, nižjo stopnjo, govoriti počasi in jasno ter govoriti ne preveč nežno ali preglasno. Ne zanemarite svojega glasu, ki sporoča, kako se počutite glede klicatelja.
