Veliko je bilo napisanega o tem, kako se predstaviti v poslovni situaciji. "Nikoli ne dobite druge priložnosti, da naredite prvi vtis" je treba napisati na naslovnici številnih priročnikov za usposabljanje v službi za stranke, in to upravičeno. Drug enako kritičen vidik odnosa med zaposlenimi in strankami je, kako se posloviti. Veliko energije ste preživeli, predstavili in zaključili prodajo. Nikoli ne dovolite, da bi kaj tako preprostega, kot bi rekel zbogom, škodilo vašemu odnosu z vašo novo stranko. Če to naredite pravilno, lahko pomeni razliko, če se poslovite in rečete "za vedno!".
Postavke, ki jih boste potrebovali
-
Vizitka
-
Hvala kartice
-
Baza podatkov naslova
Začnite z dobrim stiskom. Ne zlomite roke kupca, vendar ne nudite niti "mlahave ribe". Bodite prepričani, da so vaše roke čiste in suhe.
Vzpostavite stik z očmi in zadnjič uporabite ime ali imena stranke vljudno in prijazno. Ne bodite konzervirani. Recite, kot da bi vašemu prijatelju. To je lahko nenaravno, vendar bo prišlo s prakso. Bodite pozorni na to, kako ste se poslovili od prijateljev in ljubljenih in poskušali to posnemati.
Obvestite stranko, da cenite njihovo poslovanje in da boste tam zanje, če se bodo pojavile težave. Poskušate zgraditi odnos. Ponudite kontaktne informacije, ki presegajo tisto, kar je na vaši vizitki, kot je na primer urnik običajno opravljenih ur.
Dajte stranki nekaj dodatnih vizitk. Priporočila so lažja gradnja kot novi stiki. Če gradite dober odnos med prodajo, bi to moral biti prijeten dogodek. Če je prodaja šla tako slabo, da se ne počutite udobno s tem, ponovno pretehtajte svojo prodajno tehniko.
Vnesite ime in naslov stranke v podatkovno bazo podatkov. Vodenje dobrega seznama stikov in vzpostavljanje odnosov gre z roko v roki. Da bi bil ta proces lažji, razmislite o CRM (Customer Relationship Management) programskem izdelku, ki organizira vaše stranke v enostavno razvrščanje podatkovne baze. Več informacij o vzpostavljanju odnosov, ki jih lahko obdržite, bolje je. Če je mogoče, pošljite počitniške kartice.
Spremljajte svojo prodajo s kartico za zahvalo. Če je to praktično, ga napišite ročno in navedite nekatere vidike transakcije, da preverite, da ne štejete osebe kot samo drugo stranko.
Nasveti
-
Praksa, praksa, praksa. Vadite svojo prodajno tehniko. Vadite svojo poslovilno tehniko. Bodite iskreni. Kupec plača vaše račune. Obravnavajte jih kot take. Ne zdi se, da bi vaše stranke odrinile stran. Bodite taktni.
Opozorilo
Ne razpravljajte o stvareh, ki vodijo k kupčevemu kesanju v vašem zaključku. Namesto tega se pogovorite o koristih nakupa. Ohranite dobro higieno. Izogibajte se pretiravanju. Če se pretiravate z zahvalo, lahko naletite na to, da ste obupani.
