Ugled podjetja ne temelji izključno na izdelkih, ki jih proizvaja. Kako se zdravijo stranke, je pomembno v njihovem splošnem mnenju o podjetju in o tem, kaj o tem pravijo svojim prijateljem in družini. Imajo dobre storitve za stranke lahko nastavite vaše podjetje ločeno od konkurentov in obdržati stranke, ki prihajajo nazaj. To je razlog, zakaj je pomembno, da veš, kako naučiti svoje uporabnike.
Pogovorite se z zaposlenimi o osnovnih spretnostih za storitve strank - v nastavitvah skupine, če je mogoče. Nekateri ljudje ne zagotavljajo dobre storitve za stranke samo zato, ker ne vedo, kaj to pomeni. Ko poučujete te spretnosti za ljudi, se prepričajte, da vedo, kaj je dobra služba za stranke in kako jo vključiti v svoja delovna mesta.
Ponudite primere slabe storitve za stranke. Večina ljudi ima vsaj enkrat v življenju slabe storitve za stranke. Zaposlene prosite, naj delijo takšne izkušnje in kako so se počutili. Spodbujajte zaposlene, da razpravljajo o tem, kaj bi lahko storili drugače, da bi stranka imela pozitivno izkušnjo namesto negativne.
Spodbudite igranje vlog na skupinskih sejah. Dovolite udeležencem, da preizkusijo spretnosti, ki jih učite, po vlogi med seboj. Ponudite primere situacij, s katerimi se lahko srečajo pri svojem delu, kot je jezen kupec, sodelavec, ki ne zagotavlja dobre storitve za stranke, ali stranko, ki potrebuje veliko pomoči.
Oglejte si, kako zaposleni prakticirajo spretnosti, ki so se jih naučili v igranju vlog v dejanskem sodelovanju strank. Dajte jim povratno informacijo, potem ko je stranka odšla o tem, kaj so naredili dobro in kaj lahko naredijo bolje.
Opozorite zaposlene na to, kaj je pomembno. Zaposleni lahko s časom postanejo zadovoljni s storitvami za stranke. Boj proti temu ustvarite tako, da ustvarite opomnike ali vizualne nasvete. V telefon lahko na primer postavite blazinico za sporočila, ki zaposlene opozarja, da se smejejo, ko se pogovarjajo po telefonu, čeprav jih klicatelj ne vidi.
Nasveti
-
Razmislite o tem, da od strank zahtevate, da ocenijo zaposlene ali dajo povratne informacije o storitvah za stranke.
