Izpolnitev strank je zmožnost podjetja, da dostavi svoje blago ali storitve v roke potrošnikov. Medtem ko je izpolnjevanje strank del poslovanja že več desetletij, je povečanje e-trgovine povečalo potrebo po tej poslovni funkciji. Internetne družbe so tudi gonilna sila pri izpolnjevanju strank, saj ta podjetja običajno nimajo fizične lokacije za shranjevanje in vzdrževanje inventarja. Lastniki podjetij in upravitelji običajno razvijejo strategije za dokončanje te poslovne funkcije.
Oddajajo
Outsourcing je postopek, pri katerem podjetje sklene pogodbo s podjetjem za izpolnitev, da izpolni naročila strank. Izpolnjena podjetja običajno sodelujejo s podjetji, ki nimajo sredstev za internetno prodajo, ne glede na to, ali je podjetje na internetu ali ne. Ta podjetja lahko nudijo tudi tehnično podporo ali storitve za stranke, tako da lahko stranke dobijo pravočasne povratne informacije o vprašanjih in komentarjih. Večina podjetij za izpolnitev pogodb uporablja za določitev posebnih stroškov in postopkov za te storitve.
Ustvarite nove procese
Podjetja se lahko odločijo za nove notranje poslovne funkcije za storitve izpolnjevanja strank. To lahko vključuje dodajanje novega skladišča, računalniške opreme za sledenje in pošiljanje pošiljk ali najemanje več zaposlenih za delo v službi za izpolnjevanje. Lastniki podjetij običajno uporabljajo to strategijo, če imajo poleg svoje funkcije elektronskega poslovanja že fizično lokacijo. Skrbno načrtovanje je pogosto potrebno za zagotovitev, da podjetje ne bo porabilo preveč kapitala za dodajanje novih procesov, ki ne bodo povrnjeni iz e-trgovinskih naročil.
Oskrbovalna veriga
Oskrbovalne verige so tradicionalna storitev izpolnjevanja strank v poslovnem okolju. Podjetja uporabljajo vrsto drugih podjetij, da jim pomagajo pri dobavi blaga ali storitev z izpolnjevanjem strank. Čeprav je ta proces nekoliko podoben zunanjemu izvajanju, ponavadi vključuje uporabo več podjetij okoli nacionalnega gospodarskega trga. Podjetja lahko sklenejo pogodbe z več skladišči ali distributerji po vsej državi, da imajo sistem dostave na različnih lokalnih trgih. Dobavna veriga lahko podjetjem omogoči hitrejšo dobavo blaga in storitev na več lokacijah.
