»Etika pozna razliko med tem, kar imate pravico, in tem, kaj je prav, da naredite.«
To izjavo je podal sodnik za pravosodje Potter Stewart z ameriškega vrhovnega sodišča in s tem podal pomembno točko - pravno in etično. In katera stran vprašanj, ki jih podjetje izbere, se včasih lahko nanaša na njihove vrednote.
Kaj so etika?
Etika je v bistvu moralna filozofija. To je vodilno načelo, ki nam pomaga izbrati med pravim in napačnim, toda »pravica« in »napačna« nista absolutna. To pomeni, da zakoni ne urejajo pravilno in narobe. Namesto tega so družbeni konstrukti za to, kar se šteje za dobro vedenje, ki se je naučilo od drugih v družbi in iz izkušenj. Etični standardi se običajno opredeljujejo po skupinah in kulturah in so trajna prepričanja, ki so namenjena ne samo posameznikom, temveč tudi družbi kot celoti.
Na primer, morda je pravno, če hodite mimo umirajočega človeka na pločniku in ignorirate njegove potrebe, vendar bi večina ljudi menila, da je to zelo neetično. Za večino ljudi bi pomagal temu človeku govoriti z našo najglobljo temeljno etiko, saj je večina družb vedno narekovala, da je "pravica" nahraniti lačne in pomagati boli.
Etika in moralna filozofija nas izpodbijata z idejami velike slike. Ali je prav, da ljudje živijo prizanesljivo življenje in preživijo nesluteno samo zato, ker lahko, ko ljudje živijo na dolar na dan v tako številnih delih sveta? Pravno, da. Etično, to je odtenek sivega odgovora, in če se postavimo na to vprašanje, se večinoma zniža na njihove vrednote.
Kaj so vrednosti?
Vrednote so subjektivne; so osebne ali organizacijske, ne družbene in se zelo razlikujejo od ene osebe do druge in od enega podjetja do drugega.
Vrednote ene osebe lahko narekujejo, da čutijo obveznost, da skrbijo za starajoče se starše, medtem ko druga meni, da je njihova obveznost zgolj zagotoviti, da imajo starši skrb - bodisi s pomočjo obiskov na domu ali preko življenja v ustanovi za nego. Nobeno od teh stališč ni diktirano z zakonom in bi se lahko oba obravnavala kot etična. Vsaka oseba se lahko odločno ne strinja s prepričanji druge osebe. Ti osebni instinkti se vodijo po sistemu vrednot.
Vrednosti niso nujno pozitivne. So odsev osebe in obseg, v katerem je ta oseba moralna ali ne opredeljuje njihovega niza vrednot. Običajno, ko se zdi, da je občutek za vrednote ogrožen, je rečeno, da imajo "pomanjkanje" vrednot ali da so amoralni, vendar je pomanjkanje vrednot odraz njihovega vrednostnega sistema. Na primer, bančni upravitelj, ki vztraja na malo ali nič prožnosti pri klicanju posojil, ima nabor vrednosti, ki narekuje, da naredi vse, kar je v njegovi moči, da bo njegovo podjetje donosno. Če to pomeni, da je štiričlanska družina z novim otrokom izgnana iz svojega doma, ali če ženska v 80. letih ostane brez doma, naj bo tako. Za njega je najbolj donosni bančni menedžer, kako ocenjuje, da je njegov najboljši jaz.
Ne glede na vaše politično prepričanje, se to zniža na vaše vrednote. Če ste podpornik leve ali desne, ali če ste religiozni ali ateistični, se vse zniža na vaše vrednote. Vse te vrednote so lahko družbene, vendar so same vrednote subjektivne in osebne. Vrednote so v bistvu tisto, kar lahko živite sami s seboj ali ne; karkoli vam omogoča, da se zjutraj spoštujete, in to je drugačno za vsako osebo.
Poslovanje in etika
Lahko bi trdili, da je problem s poslovanjem ta, da se etična in pravna ne vedno prekrivata, kot je dejal sodnik.
Paul Polman, direktor podjetja Unilever, je govoril o konfliktu med etiko in pravom v preteklosti. Dejal je: „Verjamem, da je finančna kriza 2008/9 bolj izpostavila pomanjkanje etike in morale - zlasti finančnega sektorja - in ne problema regulacije ali kriminala. Seveda se je bilo treba naučiti regulativnih spoznanj, toda v srcu je prišlo do skupne izgube našega moralnega kompasa."
Etično poslovanje je lepljiv prehod. Obstajajo nekatera podjetja, ki zelo dobro oddajajo svoje vrednote, toda ko gre za dejansko etiko, verjetno ne zadoščajo. Podjetja, kot je Nike, so na primer naredila milijarde, ker so pojasnila, kje so njihove vrednote glede vprašanj rasne enakosti in enake zastopanosti z moškimi in ženskami. Ali se etična stran njihovega poslovanja razlikuje? Etika se lahko skrči na stvari, kot so, ali otroci delajo v svojih tovarnah, ali če uporabljajo trajnostne proizvode ali pa častijo enako zastopanost v svoji delovni sili, kot to počnejo pri oglaševanju. Za številna podjetja njihove vrednosti ne nujno vedno odražajo etične narave njihovih dejanj.
Na primer, v današnjem poslovnem svetu je »trajnost« postala buzzword za podjetja, ki želijo izkoristiti trende, ki so priljubljeni pri potrošnikih, kot so okoljska odgovornost, energetska zavest, ogljični odtisi in recikliranje. Dejstvo je, da sta skoraj dve tretjini svetovnih anketirancev pripravljeni plačati več za okolju prijazne izdelke in embalažo. Posledica tega je, da podjetja, ki želijo biti trajnostna, govorijo o vrednotah, ki temeljijo na trajnosti, vendar veliko teh trditev ne ureja nadzor industrije. Podjetja lahko tako uveljavljajo trditve, vendar je njihova opredelitev biorazgradljive ali trajnostne pogosto vprašanje semantike.
Skratka, vrednote so lahko zapletene v javnem forumu.
Študija primera vrednosti: L.L. Bean
Ena stvar je, da imate izjavo o temeljnih vrednotah, vendar je povsem drugače, če vaše stranke čutijo, da ste ob njej in to dosežete v vsem, kar počnete.
Ena družba, ki je bila deležna predanosti številnih strank, ker imajo tako dolgo izjavo o osnovnih vrednotah, je L.L. Bean. Pridobili so iste vrednote, odkar je Leon Leonwood Bean ustanovil trgovino leta 1912, in ta izjava je prikazana vsem v vsaki trgovini: “Prodaj dobro blago z razumnim dobičkom, ravnaj s svojimi strankami kot z ljudmi in vedno se boš vrnil. za več."
Pravzaprav so tako močno verjeli v obljubo »dobrega blaga«, da so ponudili življenjsko jamstvo za vse, kar so prodali za 106 let. V februarju 2018 so končno spremenili jamstvo za izdelke na eno leto, pri čemer je možen dolgoročnejši donos za izdelke s pomanjkljivo proizvodnjo po preteku leta.
Toda konec te stoletne politike se ni nanašal na poslovno pohlep. Prišlo je do etike - etike kupcev.
Na žalost za večino strank L.L. Bean je bila majhna, a senčna skupina, ki je izkoristila liberalno politiko vračanja. Izvršni predsednik Shawn Gorman je objavil izjavo, ko se je politika spremenila: »Naša zavezanost storitvam za stranke nam je prinesla vaše zaupanje in spoštovanje, prav tako kot naša garancija, ki zagotavlja, da stojimo za vsem, kar prodajamo. Vedno bolj majhno, a vse večje število strank pa našo garancijo razlaga daleč onkraj njenega prvotnega namena. Nekateri menijo, da je to program za zamenjavo izdelka za vse življenje, saj pričakujejo povračila za močno obrabljene izdelke, ki se uporabljajo več let. Drugi zahtevajo povračila za proizvode, ki so bili kupljeni prek tretjih strank, na primer pri prodaji na dvorišču. “
Nato je pojasnil novo enoletno politiko vračanja. Na srečo, po stoletju obravnave strank kot človeških bitij, je bil ta politični premik pozdravljen predvsem z razumevanjem, saj je bilo spoštovanje in človeška dostojnost, ki je bila blagovna znamka L.L. Bean, pogosto dvosmerna ulica. Poleg tega je leto še veliko bolj velikodušno, kot to dovoljuje večina trgovcev na drobno.
Ko se srečata etika in vrednote
Upoštevanje zakona je dovolj dobro za nekatera podjetja, drugi pa verjamejo, da so etični in imajo močne temeljne vrednote, ki vodijo vsako njihovo dejanje. Oblikovanje izjav o poslanstvu in vrednotah, ki resnično odražajo, kdo je podjetje in predstavlja njihov etos, lahko veliko prispeva h kultiviranju predanosti zaposlenih, lojalnosti strank in odlične javne percepcije.
