Uspeh vsakega podjetja je odvisen od tega, kako učinkovito se lahko posvetimo svojim strankam in jim zagotovimo blago in storitve. Če bodo stranke čakale v dolgih čakalnih vrstah, so le nestrpne in verjetno boste izgubili podjetje v drugi ustanovi, ki lahko bolje upravlja svoje stranke. Z učinkovitim upravljanjem čakalnih vrst lahko svoje vodje in zaposlene usmerite k hitremu in učinkovitemu delovanju, s čimer zmanjšate stroške in izboljšate donosnost.
Povečajte prihodke
Dolge čakalne vrste lahko pomenijo več strank, kar lahko pomeni večji dobiček in prihodek za vaše podjetje. Kupci pa niso vedno pripravljeni stati v vrsti. To je razlog, zakaj trgovine na drobno imajo več kontrolnih pultov. Z več zaposlenih, da človek checkout števci, lahko zadovolji več strank. Padec je, da več zaposlenih poveča stroške dela. Upravljanje čakalnih vrst vključuje prilagoditev dejavnosti za storitve za stranke, da dobite ravnotežje. Dolge čakalne vrste odvrnejo stranke, če pa vidijo, da se čakalna vrsta premika hitro, bodo verjetno bolj potrpežljive.
Upravljanje nihanj povpraševanja
Potrošniški koraki v vašem podjetju najverjetneje niso nikoli konstantni. Mogoče je nekaj dni v tednu ali mesecu, ko vidite več prometa s strankami, medtem ko boste v drugih primerih videli manj strank. V dneh, ko je več strank, vam osebje za storitve za stranke morda ne bo moglo dovolj hitro obdelati zahtevkov strank, kar lahko povzroči dolge čakalne vrste. Lahko preučite vaše vzorce prihodov strank in pripravite rešitve, kako upravljati čakalne vrste. Na primer, med počitniškimi sezonami boste verjetno imeli več nakupovalcev, zato morate ugotoviti, kdaj morate vnesti dodatno pomoč in kdaj morate zmanjšati število zaposlenih.
Prednost za učinkovitost
Podjetja morajo upravljati čakalne vrste za povečanje učinkovitosti. Mnoge ustanove delujejo s pravilom „prvi prispe, prvi dobi“, vendar to morda ni vedno praktičen pristop. V trgovini je na primer stranka, ki ima samo nekaj izdelkov, morda ne želi čakati za drugim, ki kupuje tedenske izdelke. Morda boste želeli imeti ločen števec za stranke z omejenim številom predmetov. Enako velja za interno službo za pomoč uporabnikom. Prednostite prošnje za pomoč, tako da se lahko odzovete bodisi tako, da takoj odpravite težavo ali da kupcu sporočite, kdaj lahko delate na njej. Na ta način stranki z lahkoto rešenim problemom ni treba čakati za enim s težkim popravkom. Za težko težavo lahko uporabniki drugače uredijo, medtem ko čakajo na rešitve.
Upravljanje uporabniške izkušnje
Kupci, ki čakajo v čakalnih vrstah, se lahko počutijo nezadovoljni in se morda ne želijo vrniti. Zaposlite jih, medtem ko čakajo v vrsti. Nekatere maloprodajne ustanove imajo digitalne prikaze, ki prikazujejo oglase, novice ali karkoli, kar bi lahko zanimalo stranke. Prav tako lahko postavite manjše predmete po blagajni, ki vam pomaga na več načinov. Stranke lahko brskajo, medtem ko čakajo, in morda celo dodatno prodajo, če vidijo in poberejo nekaj, kar jim je všeč. Strankam lahko ponudite tudi zveze na strani ali številke žetonov, ki jih opozorijo, ko so naslednji. To jih osvobodi, da čakajo v čakalnih vrstah in jim omogočajo, da s svojim časom naredijo nekaj drugega.
Zagotovite dobro službo za stranke
Če želite, da se kupci vrnejo, jim dajte dobre storitve, kar pomeni, da stranke dobro ravnajo, ko so v vrsti. Če vaši zaposleni prejemajo stranke z nasmehom in koristnim odnosom, lahko vaše stranke menijo, da čakanje v vrsti ni tako izguba časa. Dobra storitev tudi spodbuja vaše stranke, da govorijo o svojih izkušnjah družini in prijateljem, kar lahko za vas pomeni več poslovnega. Usposobite svoje zaposlene, da bodo učinkoviti, tako da bodo stranke čim hitreje servisirali. Prav tako, da bi izboljšali učinkovitost, dajte svojim zaposlenim potrebno opremo za opravljanje svojih nalog in spodbudite njihove povratne informacije o načinih za izboljšanje učinkovitosti.
