Nasilje na delovnem mestu resno ogroža zaposlene. Če delavec ali stranka postane agresiven, bi lahko fizično uničil druge; so bili primeri, ko se je zaposleni, stranka ali nekdanji zaposleni z orožjem vrnil v poslovni prostor. Uprava za varnost in zdravje pri delu ali OSHA določa smernice za preprečevanje nasilja na delovnem mestu, ki ga morajo upoštevati delodajalci. Smernice OSHA obravnavajo verbalno zlorabo in ustrahovanje ter fizično nasilje; delodajalci se morajo na ta vedenja odzvati, da bi preprečili njihovo naraščanje.
Programi za preprečevanje nasilja
Od junija 2011 OSHA zahteva, da delovna mesta vključijo verbalno zlorabo in ustrahovanje v prizadevanjih za preprečevanje nasilja. Večina podjetij mora imeti pripravljeno pisno politiko, ki opisuje, kako bodo poskušali preprečiti negativna vedenja, vključno z verbalnimi zlorabami in ustrahovanjem, ter kakšne disciplinske ukrepe bodo sprejeli proti zaposlenim, ki se ukvarjajo s tovrstnim vedenjem. Malim podjetjem ni treba imeti pisne politike, ampak morajo disciplinirati zaposlene, ki se vpletajo v verbalno zlorabo ali ustrahovanje.
Načrti za izredne razmere
Delodajalci bi morali pripraviti načrte za izredne razmere, da bi zaposlenim pomagali obvladovati izredne razmere, ki vključujejo stranke, vključno z incidenti, v katerih stranke izgubijo svoje občutke in postanejo agresivne, verbalno zlorabljajoče ali zastrašujoče. Zaposleni se morajo obrniti, če se soočijo s to situacijo, vključno z odlogom komunikacije s stranko upravitelju ali pridobitvijo pomoči socialnega delavca, ki je usposobljen za razpršeno jezo. Delavec mora izpolniti poročilo o incidentu, ko se oddalji od potencialno nasilne stranke.
Sledenje
Kot del svojih prizadevanj za preprečevanje nasilja OSHA priporoča, da delodajalci vodijo evidenco o incidentih, v katerih se zaposleni ali stranke odzovejo nasilno. Dnevnik mora vključevati primere, v katerih je stranka ali zaposleni verbalno žaljiva, agresivna ali poskuša ustrahovati druge. Delodajalci bi se morali odzvati na te dogodke in v dnevnik zabeležiti, kaj so storili, da bi razpršili situacijo, kot je, da dobijo verbalno žaljivo osebo stran od drugih, disciplinirajo verbalno žaljivo osebo ali zahtevajo pomoč.
Zaupnost
Dnevnik o preprečevanju nasilja delodajalca mora biti zaupen, razen informacij, ki jih morajo vedeti drugi zaposleni ali organi kazenskega pregona. Držite disciplinske ukrepe ali druge odzive med verbalno zlorabo in delodajalcem, razen če zaposleni ali stranka predstavljajo grožnjo, ki jo morajo drugi vedeti. Hranite dnevnik v pisarni delodajalca ali v zaklenjeni omari, kjer nepooblaščene osebe ne morejo dostopati do nje.
