Kot stranke smo vsi bili tam: čakali smo v vrsti za tisto, kar se zdi eon, samo, da ga je pozdravil mrzel uslužbenec, ki je bolj zainteresiran za preverjanje njenih besedilnih sporočil, kot da bi pozdravil ali nas hitro spravil ven. Zelo pogosto se zdi, da je storitev za stranke nizka na seznamu prednostnih nalog za zaposlene in podjetja, za katera delajo. Toda, ko imamo nepozabno ali odlično uporabniško izkušnjo, lahko za vedno zapremo našo pripadnost določeni organizaciji ali izdelku. Odlična storitev za stranke ima veliko vidikov; kako se tvoj stack?
Zanesljivost
Odlična storitev za stranke je storitev, ki dosledno presega pričakovanja kupcev. Organizacije pridobivajo zveste kupce, ker je njihova storitev za stranke dosledno odlična, kar spodbuja stranke, da se še naprej vračajo za enako veliko izkušnjo. Če organizacija lahko vsaki stranki zagotovi enako vrhunsko storitev, se bo okrepil njihov ugled med svojimi strankami.
Pravočasnost
V hitrem svetu stranke zahtevajo hitro servisiranje. Odlična storitev za stranke pomeni čim hitrejše zadovoljevanje potreb stranke, hkrati pa zagotavlja kakovostne rezultate. Zaposleni bi morali po potrebi zaprositi za pomožno pomoč in si prizadevati za hitro in zanesljivo delo.
Prilagajanje
V sodobnem svetu se kupci pogosto počutijo kot številke in ne kot posamezniki. Odlične interakcije s storitvami za stranke ponujajo osebno izkušnjo. Tudi nekaj tako preprostega kot začetek pogovora z nasmehom lahko izboljša izkušnjo stranke. Prvi vtis je osnova za splošne občutke stranke do podjetja. Poznavanje imen prejšnjih strank ali opozarjanje na to, kdaj je oseba nazadnje poslovala z organizacijo, je eden od načinov, kako veliki zaposleni pogosto prilagajajo storitve za stranke.
Pristopnost
Stranke se dobro odzivajo na sodelavce, ki so dostopni. Če zaposleni pokažejo razočaranje nad zahtevami stranke ali je nesramno, bo to samo onemogočilo stranko. Zaposleni, ki je prijazen, vljuden in dokazuje, da je predan reševanju celo težke ali dolgotrajne dileme strank, bo to stranko zadržal nazaj.
Prožnost
Najboljši sodelavci storitve za stranke so tisti, ki poslujejo z družbo enostavno. Pripravljeni so podreti pravila, če je mogoče, da bi bila stranka zadovoljna, namesto da preprosto rečejo "ne" zahtevi. Če ima stranka nenavadno ali težko zahtevo, bo najboljši zaposleni delal z vodstvom, da bi našel način, da ga zadovolji ali bo zagotovil drugo rešitev, ki stranki zadovolji. Upravljanje je pogosto pooblaščeno za upogibanje pravil; fleksibilen uslužbenec bo poiskal pomoč, ki jo lahko, da bi se prilagodila stranki.
Going Above and Beyond
Obstaja razlika med storitvami za stranke, ki so sprejemljive in storitve za stranke, ki so resnično zgledne. Najboljše storitve za stranke presegajo pričakovanja kupcev. Kakovostni zaposleni naredijo doživetje nepozabno tako, da pokažejo izjemno prijaznost ali se izognejo, da bi pomagali stranki, ki jo potrebuje, kar pomeni, da se stranka želi vrniti. Ponudba popusta ali kupona ali spremljanje stranke na zahtevo in ne čakanje na klic je odličen način za prikaz odlične skrbi za stranke.
