Ljudje so ljudje, ne glede na to, kje so - doma, v mestu ali na delovnem mestu - in včasih je konflikt med skupinami neizogiben, ko pridemo skupaj z drugimi. Običajno se vračamo k tistim, ki jim je všeč, kar ne pomeni nujno, da preprečimo konflikt, vendar se raje dobro razumemo. Toda na delovnem mestu se ponavadi združujemo z ljudmi vseh vrst in se zavezujemo, da bomo to kar najbolje izkoristili, kar ni vedno mogoče. Včasih je to osebnost, ki povzroča spopad med različnimi delovnimi skupinami, pogosto pa so pritiski ali nesoglasja, povezana z delom, ki povzročajo agitacijo ali zamere.
Skupine na delovnem mestu, kot so fokusne skupine ali timi za izmensko delo, se oblikujejo iz potrebe podjetja, vendar se druge skupine sodelavcev združijo ali povežejo na osebni ravni. Ko skupaj pripeljete velike ali manjše skupine ljudi - ljudi, ki sicer ne morejo preživeti drug drugega - več ur na teden, teden za tednom, leto za letom, je povsem naravno, da se občasno pojavijo konflikti.
Čeprav imajo ljudje pravico, da se ne strinjajo z odločitvami ali odločbami vljudno ali da se ne strinjajo med seboj, se lahko težave zaostrijo v ozadju ali spredaj. Če se konflikt ne izvede hitro ali na inteligenten način, se lahko nadaljnje razburjenje povzroči, ko sodelavci stopijo na drugo stran ali se spustijo. Konflikt se le še poslabša, če se vodstvo pretvarja, da ne opazi, ne pozna zadeve ali slabo ravna s situacijo.
Ne glede na to, kako se pojavijo spopadi med skupinami na delovnem mestu, vplivajo bolj na sodelujoče ekipe. Če se ne bodo odločili, bodo razlike v mnenjih, segregacija ali nezdrava konkurenca lahko zvišale ladjo podjetja - morda jo bodo celo potopile. Včasih pa konflikt med skupinami v organizaciji ni slaba stvar. Kako je lahko konflikt dober za podjetja? Bodite pozornejši, da dobite večjo sliko.
Vrste delovnih skupin
Kjerkoli že so, se ljudje seveda združijo zaradi osebnih želja ali nevšečnosti. Pogosto na delovnem mestu jih združujejo potrebe, kot so fokusne skupine, storitvene ali prodajne ekipe, kirurške ekipe, gradbene posadke (ločene s strokovnim znanjem, kot so oblikovalci, strešniki in končniki), upravni oddelki ali preprosto kot izmenični premiki. delavcev za isto podjetje.
Kaj je konflikt med skupinami?
Medskupinski konflikt se pojavi, ko se dve ali več delovnih skupin kakršnega koli spopada ali ne strinja med seboj - vendar ne gre vedno za razlike v osebnosti. Na kratko, takšen konflikt se razvije, ko se vsaj ena oseba v skupini obnaša neprimerno, se počuti zavrnjeno ali užaljeno ali dojema nasprotja katerekoli vrste od vsaj ene osebe na drugi ekipi ali strani.
Ni skrivnost, da je ta vrsta spora vedno prisotna med verskimi skupinami in celo državami, ki se ne strinjajo z drugimi ali razvijajo nevljudnost ali sovraštvo drug za drugega. V poslovnem svetu lahko medskupinski konflikti nastanejo med različnimi ravnmi zaposlenih ali vodstvom ali se lahko razplamtejo, ko delavci seveda gravitirajo drug drugemu, tvorijo skupino in povzročajo razkorak, ki žali zunanjo skupino.
Kaj povzroča medskupinske konflikte?
Tako kot vzroki vojne med državami, lahko tudi vznemirjanje sproži medskupinske konflikte v organizacijah. Za začetek lahko spori na delovnem mestu ali spopadi med skupinami izvirajo iz napačnega razumevanja, nesoglasij, medkulturnih razlik, slabih pogajanj, slabe socialne izmenjave, dojemanja nepoštenosti ali različnih drugih okoliščin ali negativnih vrst interakcij. In vsi vemo, kaj se zgodi, ko ena oseba zaznava konflikt - resničen ali ne. Drugi pogosto vidijo konflikt, potem pa se počutijo prisiljeni ali zavezani združiti se. Ali pa postanejo močnejši in se želijo boriti z domišljeno ali dejansko krivico.
Dejavnik enakosti spolov ima lahko vlogo pri delu, na primer, ko se moški ali ženske združijo v občutek superiornosti. Po drugi strani pa se lahko vsaka skupina spolov združi, če je nadlegovanje skrito ali spregledano v organizaciji.
Ne gre vedno za nesoglasja ali krivice. Včasih se ljudje zaradi okoliščin, preferenc ali razlik, kot so kultura, spol ali osebnost, naravno tvorijo skupine. Toda pri ločevanju pogosto sledi konflikt.
Konkurenčnost lahko povzroči zdrave ali nezdrave konflikte med nasprotnimi ciljnimi skupinami. Kaj pa združitev ali druge večje spremembe znotraj organizacije? Ko se dve podjetji združita, se lahko zaposleni v vsakem izvirnem podjetju držijo skupaj, pri čemer imajo mešane občutke o "drugi strani", namesto da se združijo kot združena skupina. Podobna brezbrižnost se lahko pojavi, ko najemate novega vodjo; obstoječe osebje ima močna stališča glede spremembe vodstva, medtem ko zaposleni, ki so zaposleni po menedžerskih spremembah, ne bi.
In kaj se včasih zgodi, ko podjetje teče premike? Do konfliktov lahko pride med delavci, ki delajo v dnevni in nočni izmeni, če se ena skupina počuti preobremenjeno, premalo plačano ali neupravičeno plačano.
Globalno podjetje bi lahko v večjem obsegu doživelo konflikte med dvema ali več divizijami svoje države.
Kdaj je konflikt med skupinami dober za podjetja?
Medkulturni konflikti občasno izbruhnejo v družbeni dinamiki, pa skoraj vseh vrst na planetu. V živalskem svetu gre za preživetje. Če dve ali več človeških skupin doživi socialno napetost ali resnično ogreto nesoglasje, so lahko rezultati dobri ali slabi za podjetja, odvisno od okoliščin ali tistega, kar je sploh povzročilo vznemirjenje. Kako bi lahko bil konflikt dober za podjetja? Predstavljajte si ideje, ki letijo, ko se dve ekipi ali fokusne skupine potegujejo za najboljšo rešitev za problem podjetja. Ker ogrevana energija dokončanja dviguje vsako ekipo, da bi presegla drugo, bi morala družba na koncu preučiti številne predloge in ideje.
Razmislite, kako konflikt katere koli vrste vpliva na ljudi. Običajno, ko pristopamo k konfliktu na pozitiven in produktiven način, se spodbujamo, da razmišljamo ustvarjalno, postanemo bolj odprti in razmislimo o inovativnih načinih reševanja trenutnega problema, samo za začetnike. Na delovnem mestu mora ta vrsta medskupinskega konflikta ustvariti pozitivne spremembe, občutke povezave, občutek pripadnosti in povečanje produktivnosti in morale.
Primeri medskupinskih konfliktov na delovnem mestu
Ne razlikuje se od načina, kako volki lovijo skupaj, da bi nahranili paket, sodelavci pogosto delajo skupaj v skupinah, da skupaj zadovoljijo potrebe svojega delodajalca. Včasih lahko volkovi v škatli drug drugemu izzivajo; način, kako se lahko zaposleni tekmujejo za prevlado, priznanje ali napredovanje. V obeh primerih lahko konkurenčnost povzroči spremembe v hierarhični strukturi ali izgnanstvu člana, bodisi na nižji položaj ali na pregovorno ulico - ali na gozd, ne glede na primer.
Kaj pa družbene dileme na delovnem mestu? Verjetno ste bili priča nekomu sebičnemu dobičku od nekoga v ekipi. Na primer, oseba v fokusni skupini bi lahko ugrabila idejo druge ekipe in jo brez sramu predstavila kot svojo lastno višjo upravo ali šefa.
Stres zgornjega vodstva ali vodje ekipe lahko povzroči tudi konflikt med skupinami, ki lahko povzroči pozitivne ali negativne rezultate, odvisno od stresorja. Na primer, če skupina čuti pritisk zaradi stresa, povezanega z izzivi, kot je kratek rok ali velika delovna obremenitev, bi lahko potisnili težje kot običajno, da bi zadostili povpraševanju, in potem praznujejo svoj dosežek - z visokimi petami ali pijačami po zaposlitvi - poveča njihovo obveznost. Negativni stres, povezan z ovirami, na drugi strani lahko sprožijo številni škodljivi dejavniki - pisarniška politika, nerealne zahteve, prekomerni nadzor ali pomanjkanje smernic.
Posledice medskupinskih konfliktov
Veliko stvari, ki jih razumemo o učinkih medskupinskega konflikta, prihajajo iz študij in poročil, toda kdo je ni bil priča iz prve roke? Kot mnogi izmed nas vedo, če resna težava med dvema ali več skupinami zaposlenih ni zgodaj omejena, lahko zniža moralo družbe ali povzroči, da se užaljena oseba - in morda njeni podporniki - ustrahujejo podjetju ali opustijo. Po drugi strani lahko takšna nestabilnost povzroči nezdravo finančno oviranje, slab ugled ali druge uničujoče posledice za podjetje.
Strah, nezaupanje in nezadovoljstvo so le nekatera od čustev, ki jih sprožajo spori med skupinami, odvisno od konteksta in resnosti vprašanja. Razjede se lahko razvijejo, če višje družbe naklonijo konkurenčno skupino ali člana. Krivda lahko porabi ljudi, ki članom ekipe dovolijo, da ukradejo idejo iz druge skupine, če nihče ne govori. Pri zanemarjeni skupini, ki je imela od njih veliko idejo, se lahko pojavi občutek jeze, zadrege in navzočnosti prstov.
Posledice zdravega konflikta, povezanega s stresom, pogosto vključujejo ponos podjetja, okrepljene odnose med nasprotnimi ekipami in člani ekipe ter željo, da bi delodajalec izginil. Po drugi strani pa nezdravi stresorji ustvarjajo negativnost na ravni skupine, razčlenitev odnosov in nižjo produktivnost. Stres, ki ga je povzročil višji razred, ki daje prednost eni ekipi nad drugo, bi lahko sprožil ljubosumje ali občutek nepravičnosti v "neobčutljivi" ekipi, kar bi zmanjšalo njihovo moralo in produktivnost.
Ko se konflikt razvije iz osebnih zadev, kot je en spol, ki je bil spregledan, drugače ni podcenjen ali ga zanemarijo drugi, lahko sodelavci postanejo strani ali oblikujejo skupine znotraj skupin, kar lahko privede do prekinitve komunikacije, napačnega usmerjanja, ozadja, nezaupanja in zmanjšanja proizvodnje.
Če se ekipe počutijo medsebojno podprte, njihova konkurenca in delodajalec ter upravljanje, morajo pozitivne posledice medskupinskega konflikta vključevati zdrav občutek konkurenčnosti, povečanje timskega duha in splošen občutek družabne povezanosti.
Kako kultura podjetja vpliva na medskupinske odnose
Predstavljajte si podjetje, ki podpira svoje zaposlene in krepi moralo, spodbuja pozitivno vedenje in obravnava slabo vedenje skupine, preden postane problem.V takšnih razmerah bi se konflikt med skupinami verjetno redko pojavil, če pa bi to storil, ne bi bil prepuščen tlaku. Ekipe ali skupine bi vedele, kaj se od njih pričakuje, kako naj sodelujejo in kaj se lahko zgodi, če izstopijo iz meje.
Zdaj pa razmislite o težavah, ki lahko izhajajo iz slabe kulture podjetja, kjer so konflikti običajno med vodstvom in vodilnimi delavci. Ta vrsta slabega obnašanja bi se lahko poslabšala in se morda razširila skozi vsako raven, kar bi povzročilo nespoštovanje med skupinami ali celo slabe vibracije med člani iste skupine (konflikt znotraj skupine).
Kako rešiti konflikt med skupinami
Seveda je treba rešiti negativen medsebojni konflikt, da bi preprečili, da bi se razsirilo in da bi postalo vprašanje celotne družbe. Če vključene skupine ne morejo same rešiti svojega problema, je potrebna pomoč. Za spodbujanje zdravega, produktivnega konflikta med skupinami, pametne organizacije:
- Pokažite pravičnost in etično vedenje na vseh ravneh - bodite na primer.
- Ustvarite skupine z združljivimi osebnostmi in različnimi atributi.
- Pozivajte zaposlene, da se oglasijo, če se ne strinjajo z odločitvijo ali predlogom.
- Spodbujajte vse zaposlene, da se vidijo kot enotna ekipa, ki na zdrav način ravna v smeri enakih ciljev.
- Ponudite ustrezne storitve, kot so vodenje konfliktov, posredovanje konfliktov in zaupno posredovanje.
- Zagotovite, da vsi ne razumejo samo svoje vrednosti za podjetje, ampak tudi njihove sodelavce.
Tudi če se zdi, da samo ena oseba povzroča razburjenost med skupinami, ga odtujitev ali klicanje »Troublemaker« ni pametno, zdravo ali profesionalno. Zato je najbolje, da se temu vprašanju posvetite s mirno glavo in svetlimi idejami za izboljšanje. Odvijte svoje ekipe - med konfliktom ali, po možnosti, preden se pojavi vprašanje - vadite načine za obnovo odnosov ali iskanje skupnih točk. Tako lahko na primer vsak član ekipe poda svoje mnenje o točki bolečine, nato pa naj poskusijo videti situacijo z vidika nasprotne ekipe ali člana. Uveljavljanje medskupinskih konfliktov se izvaja nekajkrat na leto ali po potrebi. Če pa ista oseba z dojemanjem ali ustvarjanjem konflikta med skupinami večkrat znižuje raven produktivnosti organizacije, je morda čas, da prekinemo odnos.
Ko se sodelavci vidijo kot dragoceni deli istega trdega dela, se zaupanje in vezi okrepijo, cilji postanejo jasnejši in konflikti postanejo priložnosti.
