Poštna služba Združenih držav (USPS) vzdržuje obveznost univerzalne storitve, ki določa, kako potrošniki izpolnjujejo pričakovanja. USO v najbolj splošnem pomenu pomeni, da lahko potrošniki pričakujejo razumne storitve dostave po poštenih cenah. USPS resno obravnava vprašanja o dostavi. Če imate težave z dostavo, lahko podjetje USPS o težavi sporoči vzrok težave in jo odpravi.
Neusklajena poslovna storitev
Neenotna dostava in prevzem je lahko velik problem za podjetja. USPS dostavlja pošto od ponedeljka do sobote. To vključuje dostavo podjetij.
Nedosledna dostava in prevzem je lahko posledica občasnega ali rednega zapiranja podjetja. To ni krivda USPS-a. Nekatere zgradbe ali poslovna okrožja na primer morda nimajo veliko podjetij, ki delujejo ob sobotah, zato se lahko dostava odloži do ponedeljka. Pogovorite se s poštnim prevoznikom, da preverite, ali obstaja težava, ki je zlahka odpravljena.
Če nedosledna dostava ali prevzem ni posledica zaprtja pisarne, pokličite podružnico USPS, ki je odgovorna za obdelavo pošte urada. Pogovorite se o nedoslednosti. Morda obstajajo druga podjetja, ki imajo isto težavo z določenim poštnim prevoznikom.
Iskanje izgubljene pošte
Uporabite sistem poročanja "izgubljena pošta" na spletni strani USPS za pošto, ki še ni prispela na želeno destinacijo. Izvedite iskanje izgubljene pošte teden dni po predvidenem datumu dobave. Če ni sledilne številke, je možnost iskanja izgubljenega izdelka oddaljena. Vendar pa obstajajo zgodbe o parcelah, ki so bile najdene let kasneje.
Pisma in paketi s številkami za sledenje so lažje najti in jih lahko iščete na spletni strani USPS. Najprej vnesite številko za sledenje, da najdete zadnjo znano tranzitno lokacijo. Če se element ne premakne s te lokacije v sledenje, uporabite sistem za poročanje o izgubljeni pošti.
Zahtevki za zavarovane pošiljke
Nekatera pisma in paketi so poslani z določeno vrednostjo zavarovanja. Poškodovane škatle in slaba embalaža lahko povzročijo škodo na vsebini in omogočijo, da so upravičeni do zavarovalnih zahtevkov. Parcele, ki nikoli ne pridejo na svoje destinacije, so prav tako upravičene do terjatev.
Pogovorite se z lokalnim podružnico USPS o vložitvi zahtevka, ker se časovni okviri razlikujejo od panoge do podružnice. Večine domačih zahtevkov ni mogoče začeti pred sedmimi do petnajstimi dnevi, odvisno od vrste dostave. Največji časovni rok za vložitev zahtevka od datuma pošiljanja je največ 60 dni.
Poročila o goljufivih dejavnostih
Vprašanja dostave, ki izhajajo iz goljufije, kraje pošte in kraje identitete, obravnava oddelek za poštne inšpekcije v ZDA. Pogoste pritožbe izvirajo iz prevar, vključno z nagradnimi igerami, verigami, spletnimi dražbami in prevarami na domu. Vložite pritožbo na spletnem mestu ameriške poštne inšpekcije, zvezni službi kazenskega pregona USPS. Pritožbe je mogoče vložiti tudi po telefonu, tako da pokličete 800-275-8777.
