Konflikti se dogajajo na delovnem mestu in doma. Ko so ljudje v konfliktu, običajno želijo rešiti svoja vprašanja in se premakniti mimo njega. Reševanje konfliktov se začne, ko se dve osebi strinjata, da bosta delali stvari in oba izražata svoja čustva glede tega, kaj je njihova osebna zadeva z drugo osebo. Po tem jim pomaga, da si med seboj zastavljajo vprašanja, da razrešijo svoje razlike.
Vprašanja, ki temeljijo na dejstvih
Za pravilno razumevanje situacije mora oseba v konfliktu zastaviti vprašanja, ki temeljijo na dejstvih. Vprašanja, ki temeljijo na dejstvih, se začnejo s tem, kdo, kaj, kdaj, kje in kako. "Kako je to, da se počutim neprijetno?" je primer vprašanja, ki temelji na dejstvih. Dovolite osebi, da odgovori brez prekinitev.
Vprašajte raziskovalna vprašanja
Raziskovalna vprašanja pomagajo ljudem v konfliktu, da se naučijo več o tem, v čem je problem in kako ga je mogoče rešiti. Raziskovalna vprašanja vključujejo "Ali je to edina možnost za rešitev tega vprašanja?" ali "Kako misliš, da lahko poizkušamo to rešiti?" Učenje, kaj je težava in kako se oseba čuti, da jo je mogoče najbolje rešiti, so pomembni ključi pri reševanju konfliktov.
Izogibajte se pritožbenim vprašanjem
Uporaba vprašanj, ki se zdijo obtožujoča, samo še stopnjuje konflikt. Bodite taktični in se izogibajte vprašanjem, kot so "Zakaj morate biti taki?" ali "Zakaj se ne moreš obnašati kot odrasla oseba?" Obtožitvena vprašanja na splošno vodijo do kričanja in po možnosti fizičnih spopadov. Konflikti se lahko najbolje rešijo, če sta oba človeka mirna in pripravljena govoriti o njem kot odrasli.
Bodite specifični
Pomembno je biti specifično z vprašanji. Reševanje konfliktov se lahko zgodi le, če oba človeka razumejo od kod prihajajo. Ne pozabite vprašati, zakaj se konflikt dogaja, kaj je povzročilo eskalacijo in kako ga je mogoče rešiti. Prav tako je pametno sprejeti ukrepe in zastaviti vprašanja, da bi ugotovili, kako se v prihodnosti izogniti kakršnemu koli konfliktu s to osebo.
