Ne glede na to, kako tekoče poteka poslovanje, bo občasno prišlo do konfliktov. Cilj vsakega zaposlenega in upravljavca bi moral biti reševanje teh konfliktov na najbolj miren in pozitiven način ob ohranjanju politike in delovne sile. Z uporabo devetih korakov Mahatme Gandhija proti nenasilnemu reševanju konfliktov do sodobnega življenja je pisatelj Coleman McCarthy razvil ukrepe za reševanje konfliktov, ki ne delujejo samo za same borce, ampak tudi za vodjo, ki išče miroljubne in uspešne rešitve za konflikt na delovnem mestu.
Srce materije
Najprej pridite do bistva zadeve in objektivno opredelite, kaj je konflikt. V mnogih argumentih se sodelavci dejansko spopadajo z različnimi vprašanji. Ni mogoče rešiti konflikta, ne da bi vedeli, kaj je resnično.
Izgubljena stran
Konflikt vidimo kot borce, ki se borijo proti temu problemu, ne med seboj. Če resolucija vključuje enega zaposlenega, ki bo zmagal nad drugim, izgubljena stran ne bo obravnavala konflikta in bo čakala na primeren čas v prihodnosti, da bo začela revanš.
Skupni cilji
Navedite skrbi in potrebe, ki si jih delijo borci, in se skušajte osredotočiti na njih, namesto na to, kar jih deli. V delovnem okolju imajo zaposleni veliko skupnih ciljev in skrbi. Osvetlitev teh bo okrepila njihov odnos.
Postavljanje vprašanj
Vprašajte vsakega borca, kaj je naredil, namesto da bi vprašal, kaj se je zgodilo. Slednje bo samo odprlo zapornice samopodobne utemeljitve, vendar bodo na prvo odgovorili z dejstvi. To nam daje pojasnilo namesto dolgotrajnega argumenta.
Poslušanje
Trudite se aktivno poslušati in ne zgolj pasivno slišati. To je edini način, da odkrijemo vsako stališče v konfliktu. Če bodo borci preveč zaposleni v pogovoru, da bi poslušali, počivajo samo, da dihajo in ponovno oborožijo, bo konflikt eskaliral.
Nevtralno ozemlje
Konflikt rešite na nevtralnem mestu, ne tam, kjer je bila bitka. Na primer, če je do konflikta prišlo v pisarni osebe, razreši reševalno sobo.
Dosegljivi cilji
Postopek reševanja začnite s tem, kar je mogoče doseči. Z drugimi besedami, ne prekoračite oznake, tako da poskušate razrešiti zadevo. V mnogih primerih je bila to majhna žalitev, ki je postavila kontradiktorno fazo.
Odpuščanje
Naučite se odpuščati. Osveta se osredotoča na preteklost, vendar se odpuščanje osredotoča na prihodnost.
Pogled na sebe
Uredite svojo hišo, preden začnete poučevati druge, kako naj delujejo ali živijo svoje življenje. Nič ne povzroča konfliktov, kot je hinavščina ali odnos svetega od tebe.
