Grški filozof Heraklit je bil na nečem, ko je izpovedal: »Edina stvar, ki je konstantna, je sprememba. Odpor do sprememb lahko povzroči konflikt, vendar je tudi konflikt neizogiben, če organizacija vključuje različne ljudi z individualnimi delovnimi navadami, slogi in osebnostmi. Nerešeni konflikti pogosto povzročajo negativne rezultate, ne glede na to, ali je konflikt med dvema posameznikoma, med osebjem in vodstvom ali med skupinami na delovnem mestu.
Nasveti
-
Zaradi konfliktov pri delu se zaposleni počutijo negotove in to lahko negativno vpliva na njihovo produktivnost in način dela s strankami.
Zaposleni prenehajo delati ali ostati doma
Nerešen konflikt ogroža psihološko varnost zaposlenih, vodstva in organizacije. Paul Santagata, vodja oddelka za industrijo pri Googlu, je vodil raziskave vodilnega sektorja na področju uspešnih ekip in ugotovil, da je psihološka varnost lastnost posameznikov v teh skupinah. Psihološka varnost na delovnem mestu pomeni, da se počutite udobno in tvegate uspeh vaše ekipe in da ne čutite, da boste disciplinirani ali nagnjeni k tem tveganjem.
Kadar obstaja konflikt na delovnem mestu, so ljudje običajno v obrambnem načinu in čutijo potrebo, da se zaščitijo zaradi strahu, da bodo disciplinirani ali kaznovani za svoja dejanja. Na individualni ravni lahko konflikt na delovnem mestu povzroči odsotnost psihološke varnosti. Odsotnost psihološke varnosti lahko povzroči slabo delovanje in nezadovoljstvo z delom. Za organizacijo so lahko učinki odsotnost, zmanjšana produktivnost in pomanjkanje angažiranosti zaposlenih.
Stranke prejemajo slabe storitve in lahko izgledajo drugje
Konflikt na delovnem mestu lahko v končni fazi povzroči, da se organizacijska baza strank razpade. Zaposleni, ki so v medsebojnem nasprotju, lahko porabijo več časa za ustvarjanje načinov, kako se boriti ali zagovarjati svoje stališče, namesto da se osredotočijo na kakovost svojega dela. Slaba kakovost - ne glede na to, ali gre za storitev ali izdelek - je zagotovljeno, da stranke pošljejo konkurentom. Poleg tega lahko stranke, ki čutijo konflikt, ostanejo z vtisom, da podjetje ni dobro mesto za delo. Takšen vtis bi lahko postavil pod vprašaj načela organizacije. Ali organizacija ni dobro mesto za delo, ker so menedžerji neučinkoviti ali ker sodelujejo v senčnih poslovnih praksah?
Konflikt uniči ugled podjetja
Vprašanja o upravljanju in njihovih poslovnih praksah so lahko upravičena, če je beseda na ulici, da je organizacija in njeni zaposleni nenehno vpleteni v konflikt. Podjetja, ki ne uspejo pri reševanju konfliktov na delovnem mestu ali pa se zavežejo, ko obstaja konflikt, ogrožajo ugled organizacije. Organizacija s slabim ugledom ne more zaposliti nadarjenih in motiviranih kandidatov za zaposlitev, sedanji zaposleni pa verjetno ne bodo razpršili industrijskih gossipov in pokazali, kako ponosni so, da so del organizacije.
Spori jedo v spodnji vrstici
Konflikt na delovnem mestu je lahko drag, če ga zanemarimo. Če se konflikt dvigne do točke, ko zaposleni ali skupine zaposlenih iščejo pravna sredstva, je lahko najem odvetnikov za zastopanje interesov in praks podjetja nepričakovan strošek, ki resno vpliva na finančni položaj organizacije. Ne gre samo za honorarje odvetnikov. Z reševanjem zahtevkov, da bi se izognili dragim sodnim postopkom, lahko prevzame velik del dobička organizacije. Zmešnjave in izguba produktivnosti zaposlenih, ki opravljajo delo v podporo sodnemu postopku (na primer raziskovalci, upravno osebje in vodilni delavci), povzročajo stroške, ki jih je težko količinsko opredeliti, vendar zagotovo vplivajo na donos podjetja. Če podjetje že izgublja poslovanje, produktivnost in nadarjenost, so lahko učinki uničujoči. Za družbe v javni lasti lahko ti stroški in škoda na ugledu podjetja povzročijo padec cen delnic.
