Vprašalniki so učinkovito poslovno orodje za zbiranje demografskih podatkov, dejstev, osebnih mnenj in stališč vaših strank in strank. Ena od največjih prednosti vprašalnikov je njihova enotnost - vsi sodelujoči vidijo enaka vprašanja. Ne glede na to, ali sestavljate vprašalnik za merjenje čustev za uvedbo novega izdelka ali merjenje zadovoljstva potrošnikov v trgovini, je razumevanje atributov dobrega vprašalnika nujen prvi korak k pripravi odgovorov, ki jih potrebujete.
Vrsta postavitve
Dober poslovni vprašalnik ne sme biti daljši, kot je potrebno za pridobitev informacij, ki jih želite zbrati. Razmislite o poti dostave - poslovni odgovorni kartici, spletni anketi ali obsežni večstranski obliki - in kje jo bo anketiranec dokončal. Tema vprašalnika bi morala biti pomembna za anketirance in njihove izkušnje z vašim podjetjem ali izdelkom, sicer je malo spodbud za njegovo dokončanje.
Vaš vprašalnik mora imeti jasen namen, navodila, ki so lahko razumljiva in dobro oblikovana vprašanja, ki so za respondenta smiselna.
Vprašanja bi morala biti sprva splošna in podrobna. Vsebina mora preiti logično iz ene teme v drugo. Izogibajte se postavljanju vaših strank občutljivih vprašanj; če morate, jih postavite proti koncu vprašalnika in naredite vprašalnik anonimen, da boste dobili resnične odgovore.
Oblika vprašanj
Vprašanja, ki jih zastavite, imajo lahko dve obliki. Omejena vprašanja, imenovana tudi zaprta, zahtevajo od respondenta, da se odločijo - da ali ne, preverjajo elemente na seznamu ali izberejo več odgovorov. Neomejena vprašanja so odprta in dovoljujejo udeležencem, da delijo občutke in mnenja, ki so jim pomembna za vaše izdelke ali storitve. Omejena vprašanja je enostavno tabelirati in prevesti. Neomejena vprašanja niso, vendar dovoljujejo anketirancem, da razkrijejo globino svojih čustev.
Če je vaš cilj zbrati podatke od vseh vaših anketirancev, se držite omejenih vprašanj, ki jih je mogoče zlahka kvantificirati. Če želite preučiti stopnjo čustev ali globino čustva, potem razvite lestvico za količinsko opredelitev teh občutkov.
Oblikovanje vprašanj
Vsako vprašanje mora obravnavati samo eno temo. »Ko greste na obed, ali imate vino in kavo po večerji?« Lastnik restavracije ne razlikuje med tistimi, ki so izbrali eno ali drugo, ampak ne oboje. Bodite previdni pri obravnavanju vseh možnosti z vprašanji z več možnostmi. Z vprašanjem, kot je »Ali nameravate poskusiti naš izdelek«, izbira da ali ne odgovarja nasprotni stranki možnosti, da bi rekel, da bi lahko v določenih okoliščinah - in te okoliščine so za vas pomembne.
Odgovori z več izbirami morajo biti nedvoumni in se medsebojno izključujejo. Ne more biti prekrivanja, ki bi lahko zameglilo izbire. Če vprašate anketirance, naj ocenijo situacije, jim zagotovite referenčno točko. »Na lestvici od enega do petih, kako ocenjujete odziv službe za stranke, ki ste ga prejeli od našega podjetja, v primerjavi s prejšnjim ponudnikom. 1 je najnižja in 5 najvišja."
Pew Research Center, ki sestavlja veliko vprašalnikov, včasih pred-preskusi vprašanja odprto, da bi videl, kakšne odgovore dajejo ljudje, preden je uporabil najpogostejše odgovore kot možnosti z več izbirami. Na primer, lahko vprašate zaposlene: "Kdo se najpogosteje obračate na vprašanja o svojem delu?" Če bi bili najpogostejši odgovori sodelavec, moj neposredni nadzornik, oseba v naslednjem kabinetu in moj zakonec, bi bili odgovori na vprašalnik v obliki možnosti A, B, C in D za to vprašanje. Vrstni red odgovorov lahko vpliva na odziv, tako da boste lahko za vsak primer spremenili odgovore.
Tabularni odgovori
Razpravljajte in delite vprašalnik s sodelavci, da bo vaše delo prineslo rezultate, ki jih vaše poslovne potrebe potrebujejo. Pred oblikovanjem vprašalnika določite informacije, ki jih iščete. Ker zbirate odgovore za pridobivanje koristnih informacij, upoštevajte, kako boste tabelirali podatke, ki jih prejmete. Če se vprašalnik prebere strojno, mora biti postavitev skladna z zmožnostjo stroja. Odprta vprašanja zahtevajo vašo subjektivno interpretacijo.
