Ko ste lastnik ali upravljate podjetje, so vaše stranke vaša življenjska sila, zato je pomembno, da jih dobro obravnavate, da se bodo še naprej vračali. Če imate težkega zaposlenega, ki je nevljudan ali nespoštljiv do strank, se morate naučiti, kako učinkovito reševati situacijo, preden dolgoročno vpliva na uspeh vašega podjetja. Čeprav ni vedno lahko obravnavati težke zaposlene, lahko sledite določenim korakom, s katerimi boste zagotovili, da boste situacijo obravnavali diplomatski in odpravili morebitne prihodnje težave.
Takoj se soočite z njegovim vedenjem. Nikoli ni dobra ideja prezreti neprimerno obnašanje zaposlenih, glede na to, kako se ukvarja vodja usposabljanja in trener za produktivnost, David Mount of Core Training Solutions. Vzemite svojega zaposlenega, da bo govoril z njim v zasebnem okolju, in ga vprašajte o obnašanju, ki ste mu bili priča. Možno je, da zaposleni morda ni spoznal, kako je prišel do stranke, ali pa je imel enkratni trenutek šibkosti. Zaposleni naj vedo, da je nesramno do strank ni dovoljeno, ne glede na okoliščine, in navesti posledice, če se bo vedenje nadaljevalo.
Izvedite nekaj vaj za igranje vlog z delavcem takoj po incidentu ali v naslednjih dneh. Naučite zaposlenega, kako želite, da se odzove na stranke in se odzove na zahteve strank. Vprašajte delavca, ali je nejasen glede zahtev ali pričakovanj svojega položaja, in se pogovorite z njim o tem, ali ima kakšne druge pomisleke ali težave, ki bi lahko vplivali na njegovo trenutno delovno uspešnost. Sodelujte z zaposlenim, da odpravite morebitne težave, da bo lahko najbolje opravljal svoje delo.
Spremljajte vedenje zaposlenih, da ugotovite, ali je kakšno izboljšanje. Če se vedenje nadaljuje, zaposlenega pisno opozorite in opozorite zaposlenega na možne posledice, s katerimi se sooča.Dokumentirajte svoj pogovor tako, da delavcu zagotovite kopijo pisnega opozorila in ga s svojim podpisom prosi, da potrdi prejem dokumentacije. Če je zaposleni še naprej težaven in nevljuden do strank, boste morda prisiljeni uveljaviti pravico do prekinitve njegovega položaja v vašem podjetju.
