Kako ustvariti anketo o zadovoljstvu storitev za stranke. Zadovoljstvo strank je bistveno za preživetje podjetja. Najboljši način za ugotavljanje zadovoljstva strank je, da jih vprašate. Pri izvajanju ankete o zadovoljstvu strank morate razmisliti o vrsti vprašanj ter kako in kdaj jih vprašate. Naučite se, kako ustvariti anketo o zadovoljstvu storitev za stranke, ki bo bolje služila strankam.
Izberite, kako boste svojim strankam zastavili pomembna vprašanja o njihovem zadovoljstvu. Lahko se pogovarjate z njimi osebno, medtem ko ste v svoji trgovini ali pisarni, jih pokličete po telefonu, če imate trenutno telefonsko številko, jim pošljete vprašalnik ali jim pošljete anketo po e-pošti, pri čemer upoštevajte zakone o neželeni pošti.
Odločite se za najboljši način za predstavitev vprašanj, odvisno od vrste informacij, ki jih želite dobiti, in oblike, v kateri boste komunicirali. Lahko imate odgovore, ki temeljijo na sistemu razvrščanja, od slabega do odličnega, lahko ponudite resnična ali napačna vprašanja, dajte možnosti A, B, C in D, ali zastavite odprta vprašanja, kjer lahko ljudje sami pojasnijo svoje odgovore.
Osnovna vprašanja o tem, kaj želite vedeti od strank. Zastavite vprašanja o zadovoljstvu v zvezi z njihovim nakupom, prejetimi storitvami za stranke in splošnimi vtisi o podjetju. Vprašanja zvestobe kupcev vključujejo spraševanje, ali bi stranka z vami ponovno poslovala in priporočila vaše podjetje nekomu drugemu.
Uredite vprašanja na smiseln način, pri čemer vsak vodi v naslednje. Obrtna vprašanja, ki so pomembna, in uporabite čim manj vprašanj, medtem ko pridobite informacije, ki jih iščete. Dolgoročnih vprašalnikov ne bomo obravnavali ugodno.
Preizkusite tržna vprašanja v anketi z majhno skupino. Odpravite napake, da dokončate najmočnejšo anketo, ki jo lahko.
Predstavite svojo anketo strankam, prejmite rezultate in sestavite odgovore, postavite nove cilje na podlagi priporočil strank.
Nasveti
-
Raziskovalne predloge lahko najdete na številnih spletnih mestih, če potrebujete malo pomoči, da začnete.
