Kar ločuje menedžerje in zaposlene, je več kot le usposabljanje, izkušnje in odgovornosti. Medsebojne veščine, ki jih delavci uporabljajo, so ključnega pomena za njihovo učinkovito delovanje, kar je pogosto odvisno od tega, kako sodelujejo z drugimi. Vodstvo mora razviti medosebne spretnosti, ki jim pomagajo povečati učinkovitost podrejenih, zaposleni pa se morajo naučiti dobro sodelovati z vrstniki in nadrejenimi.
Medosebne spretnosti
Za razliko od tehničnih veščin so medosebne spretnosti pogosto subjektivne lastnosti, ki jih uporabljate za interakcijo z ljudmi. Ti vključujejo poslušanje, komunikacijo, poštenost, lojalnost, vodenje, zaupanje, razumevanje in občutljivost. Koncepti, kot so občutljivost in razumevanje, zahtevajo, da poslušate druge, sprejemate njihova sporočila pravilno in ocenite, kaj ta sporočila pomenijo. Koncepti, kot so vodenje in zaupanje, zahtevajo, da pokažete prepričanje v sebe in svoje načrte, ki temeljijo na zbiranju dejstev, informacij in znanja v nasprotju z ego.
Vodstvene medosebne spretnosti
Vodstvo mora imeti sposobnost komuniciranja jasno in učinkovito, ne le pisno, ampak tudi ustno. To pomeni razvijanje sposobnosti za izdelavo in posredovanje sporočil, ki jih vaši podrejeni razumejo in ustvarjajo povratne informacije in odgovore, ki potrjujejo njihovo razumevanje. Ta dvosmerna komunikacija preprečuje predpostavke, ki lahko uničijo projekt, kadar je delo nepopolno ali se izvaja nepravilno. Pravičnost je še en ključni vodja medosebnih spretnosti, ki ga je treba uporabiti za vzdrževanje morale in zmanjšanje prometa. Dokler zaposleni razumejo, kaj se od njih pričakuje, lahko svoje delo opravljajo samozavestno. Če izpolnijo svoje cilje in vodje ne zagotovijo nagrad ali promovirajo drugih, ki niso dosegli svojih ciljev, se lahko zaposleni počutijo nemočni in si želijo delati drugje. Vodstvo pomeni več kot dajanje naročil. Močan vodja hodi po sprehodu in se obnaša na način, ki ga pričakuje od drugih. To vključuje pravočasno prisotnost, ne gossiping, delitev kreditov in prevzemanje odgovornosti za napake, ne pa obtoževanje.
Interpersonalne spretnosti zaposlenih
Zaposleni morajo spoštovati naročila in dati povratne informacije, ko vidijo težave. To lahko vključuje zahtevo po nadaljnjih pojasnilih o navodilih ali poizvedovanju o njenem namenu, ne da bi se spraševalo o veljavnosti navodil. Zaposleni morajo ponuditi predloge, ne da bi jih morali vprašati, ali vidijo načine za izboljšanje procesov. Ko zaposleni vidi osebno težavo, mora diskretno povedati svojemu vrstniku ali nadzorniku, da preprečuje nerodno osebo pred skupino. Sodelovanje v gossipu naredi ljudi dvomim, kaj govorite o njih in zmanjšuje vašo zaupanje. Pritožbe o podjetju se lahko vrnejo k upravljanju in prikažejo vas kot nelojalno ali spodkopavanje morale.
Premisleki
Usposobite svoje vodstvo in osebje v medosebnih spretnostih, poleg tega, da v priročniku za zaposlene vključite del o sprejemljivem vedenju. Zagotoviti medosebno usposabljanje v obliki seminarjev ali z vključevanjem nasvetov v glasilu vašega podjetja. Ustvarite online vodje testov in zaposleni, ki lahko na spletu prikažejo številne scenarije, s katerimi se lahko srečujejo pri delu, in možne odzive na te situacije. Držite seje igranja vlog, ki zahtevajo od vodij slabe novice, pohvale ali dajanje navodil skupini ali posamezniku.
