Ključni kazalniki uspešnosti (KPI) so dejavniki, ki se uporabljajo za presojo trenutne uspešnosti organizacije. Organizacije iz vseh industrij uporabljajo ključne kazalnike uspešnosti za vrednotenje in strateško načrtovanje. Kazalniki se običajno poročajo mesečno ali četrtletno, kar zagotavlja dosledno spremljanje. Ključni kazalniki uspešnosti so lahko značilni za industrijo ali organizacijo, vendar obstajajo nekateri kazalniki, ki so skupni vsem ali večini organizacij.
Dobiček
Po mnenju Fundacije za merjenje uspešnosti se donosnost šteje za ključno merilo uspešnosti. Dobičkonosnost je opredeljena kot neto finančni dobiček. Organizacije z doslednim povečevanjem dobička so uspešne, zmanjšanje dobička pa kaže na zmanjšano uspešnost in kaže, da so potrebne spremembe, če naj organizacija preživi.
Zadovoljstvo kupcev
Zadovoljstvo strank je merilo, kako dobro organizacija izpolnjuje ali presega pričakovanja kupcev. Zadovoljstvo strank je neposredno povezano z lojalnostjo, priporočili in ponavljajočimi se posli. Zmanjšanje zadovoljstva strank lahko vpliva na donosnost in tržni delež. Raziskave se običajno uporabljajo za ocenjevanje zadovoljstva strank.
Zadrževanje strank
Zadrževanje strank vključuje vse dejavnike, ki jih je organizacija sprožila za ohranitev baze strank. Zveste stranke porabijo več, priporočajo in usmerjajo nove stranke. Zmanjšanje stopnje zadržanja strank kaže na težave s storitvami za stranke, zadovoljstvom ali izdelki in storitvami.
Produktivnost zaposlenih
Gordon Training International trdi, da produktivnost zaposlenih neposredno vpliva na številne vidike organizacij, vključno z učinkovitostjo, prodajo in donosnostjo. Produktivnost zaposlenih se lahko meri na več načinov, kot so število opravljenih ur, delež odsotnosti, obseg proizvodnje in prodaje. Marketing Motivatorji kažejo, da lahko upad produktivnosti zaposlenih kaže na pomanjkanje zadovoljstva ali motivacije zaposlenih.
