Podjetja uporabljajo ključne kazalnike uspešnosti (KPI), znane tudi kot ključne kazalnike uspeha (KSI), da merijo napredek pri doseganju ciljev podjetja in tudi pri pomanjkljivostih. Te meritve morajo biti dobro opredeljene in merljive, da jih lahko dobro uporabimo. Microsoft Midsize Business Center navaja: »Uporaba napačnih meritev vam lahko da nepopoln ali nepomemben posnetek vašega podjetja.« To lahko povzroči lažen občutek zaupanja, ki še dodatno škoduje napredku podjetja.
Opredelitev
Nejasni ali nespecifični KPI puščajo prostor za napake in jih težko učinkovito merijo. Admin Secret prikazuje primer določanja KPI povečane prodaje, kot je določeno s spremembo obsega prodaje iz meseca v mesec. To se zdi preveč nejasno, ker ni jasno, ali se bo to merilo v prihodkih ali na podlagi posamezne enote.
Področje uporabe
Obseg ključnih kazalnikov uspešnosti je drugi del, ki omogoča, da se čim bolj natančno poveča njegova učinkovitost pri ugotavljanju morebitnih težav v podjetju. Če nadaljujemo s prejšnjim primerom, bodo izmerjene površine slabega KPI vse regije. To pomanjkanje specifičnosti onemogoča identifikacijo regij, ki delajo posebej dobro, in regij, ki se slabo obnesejo. Razdružitev KPI v različnih regijah omogoča podjetjem, da modelirajo prizadevanja uspešnih regij in preučijo manj uspešne regije, da bi opredelile dejavnike za njihovo slabo delovanje.
Cilj
Slabe kazalnike uspešnosti nimajo posebnih ciljev z uveljavljenimi merskimi enotami in roki, ki pomagajo določiti uspeh ali neuspeh. Cilj KPI za mesečno povečanje obsega prodaje primanjkuje na primer obeh elementov. Ta cilj ne opredeljuje, kolikšno povečanje želi podjetje, niti ne opredeljuje izraza "povečanje" v kateri koli posebni merski enoti, kot je odstotek. Beseda "mesečno" pomeni časovni okvir, vendar je preveč odprta, da bi jo lahko šteli za dragoceno metriko brez kvantitativne merske enote, ki je pred njo.
