Že vrsto let priljubljena poslovica, "stranka je vedno v redu", je prevladovala na maloprodajnih trgih. Vendar pa se je od devetdesetih let 20. stoletja pojavil nov trend, ki postavlja stranko in njene potrebe v središče vseh poslovnih odločitev.
Zgodnji dnevi
Mednarodna organizacija za standarde je bila ustanovljena leta 1946 v Ženevi v Švici. Organizacija je postavila standarde za storitve za stranke. Prvo srečanje v Londonu istega leta se je ponašalo s 65 udeleženci iz 25 držav.
1980-ih
Osemdeseta leta so prinesla elektroniko v mešanico. Agencije, kot je Inštitut za kakovost storitev, ki od leta 1971 izvaja usposabljanje za storitve za stranke, so razvile nadaljnje seminarje, knjige in video posnetke. Sledilne naprave in spletne ankete na spletnih straneh so prav tako postale priljubljene.
1990 in po
V devetdesetih letih so se podjetja bolj osredotočala na vračanje potrošnikov, saj so zagotavljali darila za zvestobo strank. Bonusne točke na kreditnih karticah, gotovinske ponudbe bank za odpiranje računov in pogoste milje so bile le nekatere izmed ponudb, ki so jih podjetja uporabljala za povečanje prodaje. Internet ponuja še več možnosti za sledenje in večje možnosti za podjetja, da izboljšajo storitve za stranke.
