Izraz ACE je kratica za doseganje konkurenčne odličnosti in je kakovosten program, ki ga navdihuje Yuzuru Ito, ki je delal za Panasonic in United Technologies kot vodja kakovosti. Program, ki so ga razvili zaposleni v podjetju UTC in je edinstven za podjetje, ima štiri ravni, za katere si lahko oddelek prizadeva: kvalifikacije, bron, srebro in zlato. Zlato je najvišja raven standarda, certifikat pa določi vodja kakovosti.
Poenostavljeni postopki
Ko je oddelek certificiran za ACE Gold, to pomeni, da je naštel, preslikal, izmeril, izboljšal in racionaliziral vse svoje procese. Vsi poslovni ali proizvodni procesi so postali učinkoviti, avtomatizirani (kjer je mogoče) in brezhibni.
Visoka zadovoljstvo strank
Oddelek ACE Gold je certificiran na področju zadovoljstva strank. Tako notranji kot zunanji kupci morajo biti popolnoma zadovoljni.
Zaposleni zaposleni
Oddelek ACE Gold je tisti, v katerem so vsi zaposleni vključeni v nenehne proaktivne izboljšave. Vse ravni zaposlenih se zavedajo filozofije ACE in so se usposabljale na določenih področjih spretnosti ACE. Gre za okolje, v katerem so zaposleni usposobljeni in motivirani za spremembe in izboljšanje poslovanja.
