Raziskovanje potrošnikov je bistveno orodje za vsako podjetje, ki prodaja javnosti. Uporablja se za izboljšanje tržnega deleža, povečanje donosnosti ali pomoč pri ohranjanju konkurence, ugotavlja Research Resolution. Obstajata dve osnovni vrsti potrošniških raziskav. Kvantitativna raziskava opredeljuje vaše poslovanje z merjenjem nečesa, kot je zadovoljstvo potrošnikov. Kvalitativna raziskava pomaga razložiti, zakaj je statistična ugotovitev tisto, kar je in zakaj stranke razmišljajo in čutijo, kot to počnejo.
Kvantitativna raziskava
Kvantitativna raziskava določa statistični ali »dejanski« občutek, kako dobro deluje vaše podjetje. Na primer, lahko izmerite odstotek potrošnikov, ki imajo radi svoj novi izdelek in odstotek, ki ga ne.
Kvantitativne raziskave se izvedejo z raziskovanjem znanstvenega vzorčenja vaše baze strank. Raziskave se lahko izvedejo po telefonu, po pošti ali preko spleta.
Kvalitativne raziskave
Kvalitativne raziskave prinašajo globlje razumevanje ali analizo statističnih rezultatov vaše kvantitativne raziskave. Na primer, lahko vam pomaga ugotoviti, zakaj polovica vaših potrošnikov ne marajo vašega novega izdelka.
Najbolj priljubljena oblika kvalitativne raziskave je fokusna skupina. Fokusna skupina je sestavljena iz znanstveno izbranega vzorčenja od šest do dvanajst potrošnikov, ki jih spodbuja in vodi poklicni moderator. V skrbno nadzorovanih pogovorih, ki so običajno posneti izza dvosmernega zrcala, moderator spodbuja potrošnike, da izrazijo svoje najgloblje misli in občutke o izdelku, storitvi ali podjetju. Udeleženci so običajno plačani od 25 do 100 dolarjev za svoj čas.
Fokusne skupine se običajno izvajajo v seriji - lokalno, regionalno ali nacionalno, odvisno od obsega vašega poslovanja. Tipična serija bi lahko zajemala kjerkoli od nekaj fokusnih skupin za majhno lokalno podjetje do več sto podjetij po vsej državi za podjetje Fortune 500.
One-Two Punch
Kombinacija kvantitativnih in kvalitativnih raziskav vam bo omogočila, da se najbolj naučite svojih strank ali potrošnikov na splošno. To izčrpno bazo znanja lahko uporabite za primerjavo poslovanja s konkurenti na podlagi povratnih informacij potrošnikov.
Resnični svet
V dobi interneta se je na področju potrošniških raziskav pojavila nova in močna sila. In to je nekaj, na kar nimate nadzora - kaj potrošniki govorijo o vas na spletu, v forumih ali na straneh za pregled, kot sta Yelp ali TripAdvisor. Takšne vrste komunikacije med potrošniki so postale zelo pomembne za razumevanje vašega položaja na trgu.
Povratne informacije potrošnikov na spletu je treba skrbno in stalno spremljati. Kadarkoli je mogoče, poskušajte pritegniti nezadovoljne stranke - in se zahvaljujte srečnim. V dobi socialnega mreženja je uspeh v poslovanju vse bolj povezan z vključevanjem potrošnikov na vse možne načine.
