Odziv potrošnikov je pozitivna ali negativna povratna informacija podjetja o svojih izdelkih, storitvah ali poslovni etiki. Odziv potrošnika lahko zahteva družba ali pa ga sproži potrošnik. Odgovor lahko vključuje pismo ali odgovore na vprašanja o izdelku ali vprašanju v podjetju.
Funkcija
Odziv stranke lahko pomaga podjetju izboljšati njegovo splošno kakovost izdelka ali storitve. Na primer, če avtomobilski proizvajalec želi poznati splošno zadovoljstvo kupcev glede novega vozila, lahko pošlje ankete vsem svojim strankam. Za zbiranje informacij lahko podjetje pošlje poštno plačano kuverto.Ko se informacije zberejo, jih lahko podjetje pošlje inženirjem, prodajalcem in drugim oddelkom.
Koristi
Odziv potrošnikov lahko koristi stranki in podjetju. Podjetje ima koristi, ker lahko zbira informacije, potrebne za izboljšanje ali popravljanje izdelka. Na primer, če je knjižna polica za kupce pretežka za sestavljanje, lahko podjetje zbere informacije in popravi izdelek. Stranke imajo koristi od odziva potrošnikov, ker lahko izrazijo svoje mnenje o izdelku in prisilijo podjetje, da spremeni izdelek.
Časovni okvir
Obstajajo različne vrste odzivov potrošnikov. Med njimi so raziskave, telefonske poizvedbe in osebni vprašalniki. Raziskave vključujejo vrsto vprašanj o izdelku ali storitvi. Morda obstajajo vprašanja z več izbirami ali prazne vrstice za komentarje. Telefonske poizvedbe lahko vključujejo telefonsko številko, ki jo ustanovi podjetje za stranke, ki lahko pokličejo ali pokličejo stranke s strani predstavnikov podjetja. V nekaterih primerih lahko podjetje na javnem mestu pošlje predstavnika, da bi našlo ljudi, ki so slišali za izdelek ali storitev. Predstavnik lahko postavi vprašanja in izpolni dokumentacijo, ki jo zagotovi podjetje.
Pomembnost
Odziv potrošnikov je bil pomemben v številnih panogah. Žitno podjetje lahko zasluži več dobička zaradi odziva otrok in njihovih staršev na izdelek. Prodajalec oblačil lahko ugotovi, zakaj ne prodaja blaga v določenih oddelkih z zbiranjem informacij od svojih strank.
Napačne predstave
Medtem ko nekateri potrošniki lahko moti telefonske klice telemarketer in e-pošte iz podjetja, se informacije shranijo pri mnogih podjetjih za let in se upošteva, ko je nov izdelek ali storitev ustvarjena. Nekatera podjetja potrošnikom dajejo zavrnitev odgovornosti, da jih ne bodo posredovali tretji osebi. Ta obljuba lahko včasih potrošnike prepriča, da se odzovejo z informacijami.
