Notranje poslovno komuniciranje je lahko navzdol ali navzgor. Komunikacija v smeri navzdol je sestavljena iz sporočil, ki jih vodstvo pošlje delavcem, kot so e-poštna sporočila in pregledi uspešnosti. Komuniciranje navzgor je komunikacija med delavci in vodstvom. Navigacijska komunikacija igra pomembno vlogo pri moralu na delovnem mestu. Učinkovito notranje poslovno komuniciranje vključuje odstranjevanje ovir za navzgor.
Izpustitev kanalov povratnih informacij
Linda Duyle, predsednica L.M. & Co., pravi v članku „Načini za spodbujanje navzgor sporočila“, da številni problemi s komunikacijo navzgor izvirajo iz tega, da delavci nimajo možnosti, da bi poslali povratne informacije. Povratne informacije delavcev lahko pomagajo izboljšati produktivnost. Predlogi, ki jih Duyle skuša premagati, vključujejo ponujanje medija, prek katerega lahko delavci izmenjujejo ideje z vodstvom anonimno, in povabijo delavce k izmenjavi povratnih informacij z razpravami z vodji.
Zaslišanje
Zaslišanje, ne pa poslušanje, služi kot druga ovira za navzgor komunikacijo. Sluh je registracija zvokov; poslušanje obdeluje slišane informacije. S poslušanjem njihovih delavcev govorijo, vendar ne poslušajo sporočilnega sporočila, vodje pa lahko zamudijo pomembne povratne informacije. Izvajanje strategij poslušanja, kot so refleksivno poslušanje in aktivno poslušanje, pomaga preprečevati slušno oviro.
Refleksno poslušanje deluje tako, da preoblikuje, kaj druga oseba pravi, da zagotovi, da ne pride do napačne komunikacije. Na primer, upravitelj se lahko odzove na delavca, ki pravi: »Ne morem delati naslednji petek, ker moram svojo mamo pripeljati k zdravniku« z »Odpeljal te bom iz urnika v petek, da boš lahko mamo pripeljal k njej zdravnik."
Aktivno poslušanje vključuje uporabo neverbalne komunikacije, kot je drža in stik z očmi, da se pokaže, da poslušate.
Zastraševanje
Zastraševanje ovira navzgor usmerjeno komunikacijo z omejevanjem proste izmenjave idej. Delavec, ki ga je njegov šef ustrahoval, morda ni pošten ali pripravljen spregovoriti. To lahko prepreči poslušanje povratnih informacij, do katerih bi lahko imela koristi. Zastraševanje se lahko ustvari s tem, da se ne obnaša. Poslovna direktorica Linda Duyle priporoča, da se temu izognemo tako, da pokažemo hvaležnost za povratne informacije.
