Poročilo o klicu je pomemben vidik uspešnega poslovanja. Prodajalci in drugi strokovnjaki uporabljajo poročila o klicih, da beležijo podrobnosti vseh telefonskih klicev, pa tudi obiske potencialnih in obstoječih strank. Poročila o klicih običajno vključujejo to, o čemer so razpravljali, izid pogovora in vse druge pomembne informacije. Ta poročila se nato predložijo nadzornikom in se uporabljajo za vodenje evidence stikov s strankami. Prav tako lahko nadzornikom dajejo dragocene povratne informacije o uspešnosti zaposlitvenega dela.
Začnite tako, da dokumentirate, s kom govorite. Vključite podrobne informacije o tej osebi. Lahko je stranka, potencialna stranka ali stranka, ki se vrača. Poročilo o razpisu mora vključevati ime osebe, delovno mesto, podjetje, kontaktne podatke in vse druge opredelitvene značilnosti. Primer značilnost je, da je ta oseba pripravljena na promocijo, ki bi mu dala več moči v podjetju.
V poročilo vključite, ali ste med klicem ali obiskom govorili z drugimi. Morda ste se pogovarjali s recepcionarko ali pomočnikom ali pa je kdo drug v podjetju sodeloval pri prodajnem klicu. Prepričajte se, da ste vključili ustrezne informacije o tretji osebi, na primer, če ima možnost odločanja o tem, ali podjetje kupi od vas.
Zapišite namen klica in ali je bil osebno ali po telefonu. Morda ste poskušali narediti prodajo, pridobiti informacije ali samo ujeti obstoječo stranko. Določanje namena klica je pomembno, ker boste vi in vaš nadzornik morali analizirati, ali je bil klic uspešen ali ne.
Dodajte svoje mnenje o uspehu poziva k poročilu o razpisu. Uspeh običajno določa rezultat. Na primer, če je bil končni rezultat prodaja, je bil klic najverjetneje uspešen. Vendar pa uspeh ni vedno črna ali bela. Morda ste poskušali vzpostaviti stik s potencialno novo stranko. Če ste lahko govorili s to osebo, je bil klic uspešen ne glede na to, ali je bila prodaja zaprta.
Vključite vse druge informacije, za katere menite, da so bile pomembne v poročilu o klicu. Videz in občutek pisarne ali razpoloženje osebe, s katero ste se pogovarjali, sta lahko potencialno pomembna za končni rezultat klica ali obiska. Tudi takšne informacije lahko narekujejo, kako v prihodnosti pristopite k tej osebi. Na primer, če se vam zdi, da je potencialna stranka zaskrbljena zaradi vašega prodajnega pristopa, lahko vaš nadzornik predlaga, da drug prodajalec v vaši pisarni z drugačnim prodajnim pristopom poskuša stopiti v stik s to določeno osebo v prihodnosti.
Nasveti
-
V poročilih o klicih uporabite pravilno črkovanje in slovnico. Svojega nadzornika ne želite motiti s preprostimi napakami. Konec koncev, morda uporablja vaša poročila o klicih, da oceni uspešnost vašega dela in vrednost podjetja.
