Služba za stranke je življenjska sila katere koli organizacije in ni le oddelek, ampak mora biti odnos celotnega podjetja. Zaposleni se lahko usposobijo za zagotavljanje najboljše možne storitve za stranko. Če pa tehnologija ni ustrezna, bodo stranke in zaposleni hitro postali obupani in razočarani. Razočarana stranka (ali zaposleni) lahko vodi do nižjih prihodkov podjetja zaradi izgubljene prodaje ali izgube produktivnosti. Tehnologija, ki se uporablja pravilno, lahko zaposlenim pomaga pri učinkovitejšem delovanju in olajšanju frustracij strank. Obstajajo različni načini uporabe tehnologije za izboljšanje storitev za stranke.
Povečana avtomatizacija
Kontaktni centri vse bolj uporabljajo tehnologije za prepoznavanje glasu in usmerjanje klicanja. Stranka lahko govori z računalnikom ali pritisne tipke, ki ga bodo usmerile v ustrezen oddelek za obravnavo zahteve. Usmerjanje klicanja izboljšuje storitve za stranke, tako da stranki omogoča, da se odpravi neposredno na osebo, ki lahko obravnava njegove potrebe. To stranki prihrani od ponavljanja zahteve do številnih predstavnikov in na koncu prihrani čas za stranko in prihrani denar za organizacijo. Raziskovalne tehnologije in svetovalci lahko pomagajo avtomatizirati rutinske procese. Obiščite podobna podjetja, da boste razumeli, kako so v svoje operativne procese vpeljali tehnologijo. Razgovarajte z drugimi podjetji, da ugotovite, kako je avtomatizacija pozitivno in negativno vplivala na njihovo poslovanje.
Krepitev vloge strank
Tehnologija strankam tudi daje moč. S tehnologijo lahko stranka dobi tisto, kar je potrebno od podjetja. Samopostrežne blagajne so postale priljubljene v maloprodajnih trgovinah. Stranka odide v trgovino, da bi dobila tisto, kar je potrebno, in se lahko odpravi brez sodelovanja z družbeniki podjetja. Kupec je zadovoljen, ker lahko hitro dobi točno tisto, kar je potrebno, kupi in plača za izdelek brez dolgega čakanja. Kupec se lahko odloči tudi, da ne bo samokontrolo in raje uporablja blagajno. To zopet poveča storitve za stranke, ker ima možnost. Stranka ima nadzor nad tem, kako sodeluje z organizacijo. Poglejte, kaj lahko podjetje dovoli strankam do dostopa. Pri ocenjevanju bodite pripravljeni spremeniti ali popolnoma odpraviti nekatere procese. Poenostavite postopke, da boste stranki olajšali delo.
Izobraževanje strank
Fakultete so uporabile tehnologijo za dobesedno izobraževanje svojih strank, študentov. Tehnologija je ustvarila zmožnost zagotavljanja spletnih razredov za študente. Spletne šole kažejo, da se učenci lahko naučijo, ko jim ustreza. Spletni tečaji so pogosto manjši od rednih, univerzitetnih. Študenti delajo v virtualni učilnici z virtualno tablo. Podjetja lahko svoje stranke poučijo tudi o elementih, ki so tako preprosti kot delovni čas ali tako drastični kot zaustavitve podjetij. Letalski prevozniki in hoteli uporabljajo tehnologijo za pošiljanje kupcev opozorilom na prijavo letov ali hotelske rezervacije. To ne pomaga le strankam, saj jim pomaga, da si zapomnijo pomembne dogodke v imenu podjetja, temveč pomaga tudi podjetju, saj zagotavlja način za potrditev prvotne zahteve stranke. Posodobite zunanje in notranje kanale komunikacije s strankami. Na primer, spletne strani podjetij bi morale imeti najnovejše informacije; to vključuje zunanje spletne strani in intranet podjetja. Imeti akcijski načrt za hitro in natančno posodabljanje informacij podjetja. Ta načrt mora vključevati uporabo spletnih strani, družabnih medijev in telefonskih sporočil.
Več kanalov naročanja
Internet, telefon in celo družabni mediji so strankam pomagali zagotoviti večje in učinkovitejše načine naročanja izdelkov. Poleg tega lahko kupci naročijo izdelek ali storitev, kadar je to primerno. Preglejte načine naročanja v organizaciji. Če stranka ne more naročiti po telefonu kadarkoli, zagotovite druge načine naročanja, na primer prek spletne strani podjetja, spletnega dnevnika ali celo prek družabnih medijev. Preverite, ali lahko stranka varno posreduje podatke o plačilu prek interneta in telefona. Če naročnik naroči po pošti ali faksu, zagotovite, da je organizacija skladna s standardom PCI, kar zagotavlja tudi varno shranjevanje podatkov o strankah.
Zmanjšajte stroške
Tehnologija pomeni, da se opravi v manjšem času. Uporabite tehnologijo za povečanje števila proizvedenih izdelkov ali za dokončanje več procesov. Na primer, tehnologija se uporablja za ustvarjanje več avtomobilov v krajšem času. Če tehnologija ne bi bila na voljo, bi bili stroški izdelave avtomobila zelo dragi. Po drugi strani pa bi bila cena avtomobila breme za povprečno družino. Vendar pa s tehnologijo, lahko podjetje ustvarite avto na delček stroškov in zaračuna stranko manj. Tehnologija ohranja nizke stroške in strankam zagotavlja kakovosten izdelek. Začnite uporabljati tehnologijo na tistih območjih, kjer obstaja "nizko viseče sadje". Na primer, namesto izdelave papirnih kopij, ki jih pošljete drugim oddelkom, jih skenirajte in jih postavite na skupni strežnik. To prihrani denar za pisarniške potrebščine, čas za distribucijo dokumentov in omogoča sprejemnim oddelkom, da vedno dostopajo do informacij.
