Podjetje, ki svoje izdelke in storitve kupcem pričakuje pravočasno in natančno, je le izhodišče za izjemne storitve za stranke. Ko je dobavljena dosledno, lahko izjemna služba za stranke predstavlja glavno gonilo rasti podjetja in konkurenčno prednost, saj vodi do visokega zadovoljstva in zadrževanja strank. Izjemna storitev običajno vključuje dejavnik "Wow" in presega pričakovanja kupcev.
Ustvarite pristne odnose
Najboljši ponudniki storitev za stranke spoznavajo osebne interese in dejavnosti svojih ključnih kupcev - ne le njihove poslovne interese, v skladu s člankom Smashing Magazine iz januarja 2012. Kupci uživajo v poslovanju s podjetji in ljudmi, ki so jim všeč. Če ponudniki storitev vašega podjetja vzamejo čas za spraševanje o družini, hobijih in interesih najvišje stranke, in drugih nepoklicnih dejavnostih, ki bi samo to lahko okrepili.
Ne Penny Pinch
Podjetja morajo upoštevati stroške poslovanja z dobičkom. Vendar pa lahko peni-ščepec na enkratne transakcije stalo velike dolarje po cesti. Avtomobilska delavnica, ki se odpoveduje standardnemu plačilu za popravilo pnevmatik, lahko pridobi dolgoročno stranko z zamudo pri finančnem zadovoljstvu. Medtem ko je poslovanje samo nekaj minut časa in minimalnega zneska denarja, kupec verjetno zazna, da podjetje in njegovi predstavniki resnično cenijo njegovo poslovanje. Ko ne kupujete niklja in kupcev, nastavite tudi zaupanje za prihodnje projekte.
Optimizirajte uporabniško izkušnjo
Izjemna storitev za stranke ni nesreča ali pa preprosto želi dobro obravnavati stranke. Za podjetja so na voljo zapletena orodja za analizo uporabniške izkušnje in izdelavo zemljevida potovanj strank. Potovanje je oris vsega, kar izkušnje stranke, od začetne interakcije do dokončanja postopka nakupa. Najboljši ponudniki storitev za stranke nenehno iščejo načine, kako zmanjšati vire kupcev, kot tudi možnosti za izboljšanje uporabniške izkušnje. Nadomestne dodatne pristojbine, nepotrebni koraki v postopku registracije in zamude pri nakupnem postopku so lahko dražilni dejavniki. Odpravite dražila za vaše stranke in izkoristite trenutke iz izkušenj, da kupcem z "perifernimi lastnostmi" pokažete. Na primer, storitev menjave olja lahko novemu kupcu omogoči brezplačni pregled pnevmatik ali pa lahko fitnes center ponudi nekaj brezplačnih osebnih treningov novim članom.
Dobi jih kar potrebujejo
Eden od najbolj prepričljivih signalov izjemne storitve za stranke je, ko ponudnik storitev gre dodatno miljo za zagotovitev, da ima stranka srečno in zadovoljivo izkušnjo. Na primer, stranki lahko pomagate najti rešitve zunanjih ponudnikov, ki razširijo vrednost vašega ponudnika. Če zavarovalni zastopnik pozna stranko, ki išče nov dom, na primer, lahko stranko napoti na posrednika ali hipotekarnega posojilodajalca.
