Biti zdravstveni bolnik je težko delo. Ne samo, da imate v mislih svoje zdravstvene skrbi, ampak ste tudi bombardirani s tujo medicinsko terminologijo, dokumentacijo in računi. V skladu s člankom združenja Healthcare Financial Management iz septembra 2006 je ohranjanje uspešnih odnosov med bolniki enako pomembno kot kakovost in vrednost oskrbe, ki jo zagotavlja zdravstvena organizacija.
Pomembnost
Storitve za stranke v zdravstvu so drugačne kot v drugih panogah, ker so kupci prejemniki zdravstvenih storitev, ki so ključnega pomena za njihovo zdravje. Občutek nujnosti prodre v strukturo storitve za stranke v zdravstvenem okolju, saj se bolniki poskušajo premikati po sistemu zdravstvenega varstva. Ena stvar, ki jo morajo zdravstvene organizacije razmisliti, je, da lahko bolniki kupujejo za svoje zdravstvene storitve. Če ima bolnik v bolnišnici negativne izkušnje s storitvami za stranke, lahko ta bolnik opravlja svojo dejavnost drugje. Organizacije zdravstvenega varstva morajo tako trdo delati in biti inovativne, kako lahko ohranijo dobre odnose s strankami s svojimi potrošniki.
Potrebe bolnikov
Glede na članek Združenja za finančno upravljanje zdravstvenega varstva iz leta 2006 David C. Hammer pojasnjuje, da pacienti v današnji zdravstveni industriji zahtevajo večjo preglednost, kar zadeva zdravstvene storitve, pa tudi lažje in učinkovitejše načine upravljanja računov in pomoč pri dostop do medicinskih virov. V odgovor na priliv tehnološkega napredka na področju zdravstvenega varstva vedno več organizacij išče načine za racionalizacijo informacij in ustvarjanje sistemov, ki lahko koristijo bolnikom, kot so sistemi za upravljanje informacij o bolnikih. To pa lahko izboljša storitve za stranke na področju zdravstvenega varstva.
Dostopnost
Del izgradnje pozitivnega odnosa med bolniki in zdravstvenimi organizacijami do strank lahko dosežemo s povečanjem dostopnosti organizacije do potrošnikov. Da bi bolnikom olajšali stik s svojimi zdravstvenimi predstavniki, je lahko zadovoljivo. Zaradi vseh možnosti, ki so vključene v medicinsko industrijo, imajo bolniki lahko vprašanja o katerem koli delu zdravljenja, od receptov do računov. Sposobnost komuniciranja z zdravniki je sredstvo, ki ga bolniki cenijo.
Možnosti zaračunavanja brez papirja
Sistemi elektronskega zaračunavanja so imeli pomembno vlogo pri prizadevanjih za storitve za stranke v zdravstvenem sektorju. Takšni sistemi omogočajo bolnikom, da se prijavijo na spletno stran svojega ponudnika zdravstvenih storitev in dostopajo do svojih osebnih informacij za zaračunavanje storitev. V skladu s posodobitvijo IBM-a zdravstvene ustanove, kot je Novant Health, razvijajo načine, kako bolnikom olajšati plačevanje računov in upravljati zdravstvene stroške. Dostop do računov prek spleta pomaga bolnikom razumeti svoje račune in jih je pripravljen plačati. Pacienti lahko hitro dobijo odgovore na vprašanja o plačilu in zaračunavanju, kar lahko izboljša uporabniško izkušnjo, ki jo ima bolnik.
Zagotavljanje izobraževalnih virov
Drug način, na katerega lahko podjetja za zdravstveno oskrbo zagotovijo pozitivne odnose s storitvami za stranke, je pacientom zagotoviti izobraževalne vire. V članku Združenja za finančno upravljanje v zdravstvu iz leta 2006 David C. Hammer pojasnjuje, da bolniki ne vedo vedno, kako navigirati v zdravstvenem sistemu, in se ne zavedajo informacij in virov, ki so jim na voljo. Zagotavljanje izobraževalnih virov za bolnike je dobra praksa za storitve za stranke, saj lahko pacienta čuti vrednoteno in podprto z njihovo oskrbo.
