Upravljanje odnosov s strankami se je razvilo iz programske opreme v celotno poslovno strategijo. CRM združuje različne elemente, ki so oblikovani tako, da ustvarjajo pozitivno in priročno izkušnjo strank. Ko se strategija CRM združi s skupnostjo za socialno mreženje, lahko podjetja dosežejo in obdržijo stranke na načine, ki jih prej niso izvajali.
Opredelitev
CRM oglaševanje je poslovna strategija, ki se osredotoča na izkušnje strank. Ko ustvarite nepozabno uporabniško izkušnjo, boste imeli priložnost, da zadovoljnega kupca spremenite v zvestega kupca, ki bo nato postal zagovornik podjetja. CRM se uporablja za zadrževanje strank, kot tudi za ustvarjanje »od ust do ust« oglaševanja za podjetje.
Elementi
Elementi uspešne oglaševalske strategije CRM-ja vključujejo zagotavljanje čim bolj enostavne uporabniške izkušnje. Z vlaganjem v zadovoljstvo kupcev je lahko donosnejše kot preprosto poskušati pritegniti nove stranke. Z zmanjšanjem grafike in osredotočanjem na preprosto navigacijo na spletnem mestu lahko stranke enostavno in učinkovito poslujejo.
Evolucija
CRM se je začel kot programska rešitev za menedžerje. Zgodnji programi CRM so bili shranjeni podatki o strankah elektronsko. Vendar pa so menedžerji hitro odkrili, da je uporaba podatkov in iskanje načinov za uporabo teh podatkov za izboljšanje uporabniške izkušnje privedla do boljše prodaje. Podjetja so začela uporabljati CRM kot model za celotno podjetje, saj so za uresničitev CRM-ja potrebovali na vseh ravneh poslovanja. Z drugimi besedami, celotna organizacija se je morala osredotočiti na podjetje - od direktorja do osebja na začetni ravni. Oglaševanje, osredotočeno na uporabniško izkušnjo, je postalo sestavni del izvajanja CRM.
Socialni mediji
Pomemben element oglaševanja CRM je v socialnih medijih in socialnih omrežjih. Podjetje s stranjo Facebook ima na primer več obiskovalcev kot podjetje s samo spletnim mestom. Z uporabo elementov, kot so »posodobitve statusa«, lahko podjetja ostanejo v stiku s strankami. Ko stranke govorijo pritožbe na družbo v družbenem omrežju in je vprašanje uspešno rešeno za druge, lahko podjetje postavi v ugodno svetlobo.
Tehnologija
Tehnologija je uporabno orodje v strategiji oglaševanja CRM. Trenutna CRM programska oprema omogoča podjetjem, da hranijo vse podatke, ki so lahko dostopni. Če ima kupec težave s podjetjem, se lahko stanje odstrani in se mu v prihodnosti omogoči dostop. Če vas stranka pozneje kontaktira, lahko preverite, ali je bila situacija uspešno rešena, s čimer boste pridobili zvestobo strank, ki je temeljni kamen vaše strategije CRM.
