Kako izboljšati spoštovanje načrta v klicnem centru. Ne glede na to, koliko dela gre v razporejanje in zaposlovanje klicnega centra, če zaposleni ne bodo na svojih dodeljenih delovnih mestih ob pravem času, bo celotna uspešnost trpela. Ključ do boljših ravni storitev je pogosto izboljšanje spoštovanja urnika. Tukaj je, kako to storiti.
Postavke, ki jih boste potrebovali
-
Podroben čas odjave po telefonu
-
Smernice uspešnosti za zaposlene
-
Napoved zaposlenih
Na upravitelje klicnih centrov, nadzornike in osebje vas bodo navdušili o pomembnosti spoštovanja urnika. Nekateri zaposleni se morda ne zavedajo pomembne vloge, ki jo imajo v celotnem delovanju.
Opozorite trenerje in menedžerje, da je treba pravočasno končati usposabljanja in srečanja.
Uvedite sistem za zajemanje podatkov o času, ko so sodelavci prijavljeni na svoje telefone. Katere ure, ne samo koliko ur, so na voljo za klice, je pomembno.
Izvedite cilj za zaposlene, da bodo lahko spremljali število ur, ko so prijavljeni v telefon. Ne pozabite, da imajo na svojih sedežih, vendar v načinu, ki blokira dohodne klice, je kontraproduktivno. Oglejte si, kaj se zgodi z drugimi statističnimi podatki, če začnete poudarjati to.
Pazite na zaposlene, ki se prijavijo med odmori, preden se začne njihova premestitev ali po koncu izmene. Morda bodo čutili, da je srečanje s tem časom tako dobro kot v izmeni. Če bi to storili vsi, se napovedi glede števila zaposlenih in klicnih količin ne bi ujemale.
Naročite svojim menedžerjem in nadzornikom, da nenehno spremljajo spoštovanje in storitve. Če se raven storitev zmanjša, naj upravitelji takoj zagotovijo, da so vsi na dodeljenih mestih.
Nagradite zaposlene za pravilno upoštevanje urnika. Vsakdo ima rad, da ve, da je njihovo trdo delo cenjeno.
Nasveti
-
Preverite svoje osebje in razporejanje, da se prepričate, da imate dovolj ljudi za kritje glasnosti klica. Če nimate dovolj ljudi, ne morete rešiti težave z razporeditvijo. Zaposleni, ki se prijavijo prek odmora, zgodaj ali pozno, lahko povzročijo izgorelost in težave z nadurami.
Opozorilo
Ne pozabite, da lahko spreminjanje urnika na enem mestu odvrne drugo spletno mesto, ki ni pripravljeno za povečan obseg. Časovni razpored je treba upoštevati v celotnem klicnem centru, ne le po lokaciji.
