Strokovnjak za odnose s strankami je običajno v podjetju, ki prodaja izdelke ali storitve. Ta oseba je odgovorna za obravnavo stranke. Glavni cilj strokovnjaka za odnose s strankami je, da je stranka zadovoljna s podjetjem in spodbuja napotitve. V manjših podjetjih lahko strokovnjak za odnose s strankami kupcu prodaja izdelke ali storitve, v večjih podjetjih pa se lahko strokovnjak za odnose s strankami ukvarja le z vprašanji strank.
Poizvedbe strank
Strokovnjak za odnose s strankami je strankin prehod za informacije o izdelku ali storitvi podjetja. Strokovnjaki za odnose s strankami imajo znanje in izkušnje pri storitvah in izdelkih, ki jih podjetje ponuja in lahko odgovori na vsa vprašanja, ki jih ima stranka. Strokovnjak za odnose ne bi smel odgovarjati samo na vprašanja o določenem izdelku ali storitvi, ampak tudi dati strankam navodila o tem, kako uporabljati izdelek ali podrobnosti o tem, kako se storitev dokonča.
Zadovoljstvo kupcev
Strokovnjak za odnose s strankami je posrednik med podjetjem in stranko. V primeru, da je stranka nezadovoljna z izdelkom, je dolžnost strokovnjaka za odnose s strankami, da razpravlja o vprašanjih, ki jih ima stranka, in hitro dela, da bi jih rešila. Strokovnjaki za odnose s strankami se ne ukvarjajo le z nezadovoljnimi strankami, temveč je naloga strokovnjaka za odnose, da se ob nakupu izdelka ali dokončanju storitve obrne na stranke, da se prepričamo, da je stranka v celoti zadovoljna. Ohranjanje stikov s stranko lahko poveča možnosti, da bo stranka podjetje napotila na drug vir ali v prihodnosti ponovno uporabila podjetje.
Prodaja podjetja
V nekaterih okoljih podjetja bo strokovnjak za odnose s strankami neposredno prodajal izdelke ali storitve. V večjih podjetjih specialist za odnose s strankami najde prodajne priložnosti, raziskuje nove demografske razmere strank in ustvarja prodajne poti, ki jih daje prodajnim oddelkom. Strokovnjaki za odnose s strankami bodo ustvarili nasvete za ravnanje s potencialnimi in sedanjimi strankami ter ustvarili načrte za usposabljanje strank, da bodo člani prodajne ekipe obveščeni o ustreznih odnosih s strankami.
Izboljšanje podjetja
Strokovnjak za odnose s strankami mora stalno analizirati prodajne tehnike podjetja, možnosti dobave in upravljanje materialov za izboljšanje. Nato se pripravijo priporočila o tem, kako izboljšati prodajo in povečati storitve za stranke, ki temeljijo na povratnih informacijah strank samih. Strokovnjaki za odnose s strankami morajo izvajati pogoste povratne ankete ali ankete o zadovoljstvu s potencialnimi in novimi strankami, da bi zbrali podatke o tem, kako dobro je podjetje zadovoljno zadovoljno.
