Strokovnjaki za odnose s strankami običajno delajo za organizacijo, ki prodaja izdelek ali storitev. So točka stika z dodeljeno skupino strank in zagotavljajo ohranitev in zadovoljstvo strank. Od kupcev, ki so jim dodeljeni, se lahko tudi zahteva, da prodajajo dodatne izdelke ali storitve.
Potrebno izobraževanje
Večina organizacij zahteva vsaj diplomo iz povezane stroke. Odvisno od izdelkov in storitev, ki jih podpirajo, se lahko izobraževanje zahteva v drugi disciplini. Potrebno je tudi usposabljanje za njihove izdelke, storitve in organizacijske postopke, ki so del poskusne dobe.
Potrebne predhodne izkušnje in spretnosti
Zahteve lahko vključujejo vsaj eno leto predhodnih izkušenj v odnosih s strankami. Če organizacija ne potrebuje predhodnih izkušenj, lahko zahteva odlične storitve za stranke, odhajajočo osebnost in sposobnost prodati izdelek ali storitev.
Splošne odgovornosti
Strokovnjaki za odnose s strankami zagotavljajo, da so njihove dodeljene stranke zadovoljne z izdelkom ali storitvami, ki so jih kupili. Odgovarjajo na vprašanja strank, ocenjujejo težave z izdelkom ali storitvami in rešujejo vprašanja na različne načine z uporabo svoje najboljše presoje, da zagotovijo zadovoljstvo strank. Prav tako identificirajo prodajne priložnosti za sedanje in potencialne stranke ter prodajajo izdelek ali storitev ali posredujejo informacije prodajnemu zastopniku.
Ravnanje z naraščajočimi pritožbami strank in poskusom njihovega reševanja je tudi del njihove odgovornosti. To lahko vključuje brezplačne dodatne storitve ali reševanje težav za stranke.
Še naprej ohranjajo svoje dodeljene stranke, tako da zagotavljajo najboljšo možno storitev.
Delovno okolje
Njihovo delovno okolje vključuje pogovor s strankami po telefonu ali osebno. Če se morajo srečati neposredno s strankami, to lahko vključuje potovanje v regiji ali na nacionalni ravni. V mnogih primerih lahko nudijo storitve ali izdelke in po telefonu rešujejo težave.
Povprečne plače
Povprečne plače za strokovnjake za odnose s strankami so približno 40.000 dolarjev na leto, pravi Indeed.com. Nekatere pozicije odnosov s strankami lahko ponudijo bonus ali strukturo provizij na podlagi zadržanja strank in dodatne prodaje.
