Koncept celovitega upravljanja kakovosti temelji na zamisli o zagotavljanju vseh orodij, usposabljanja in izkušenj, potrebnih za merjenje celotnega nadzora kakovosti organizacije. Prav tako lahko zagotovi medsebojno komunikacijo, ki je potrebna, da se izognejo problemom oddelkov in prepirom, ki bi sicer povzročili dolgotrajen proces in povzročili drage zamude ali napake. Da bi razumeli koncept celovitega vodenja kakovosti ali TQM za krajše, moramo upoštevati številne prednosti in slabosti.
Prednost: nižji stroški
TQM znižuje stroške v celotni poslovni infrastrukturi in organizaciji. Ker gre za celovit program za upravljanje kakovosti, TQM pomaga različnim oddelkom, da med seboj sporočajo svoje potrebe, težave in želje, tako da je mogoče najti učinkovite rešitve, ki bodo organizaciji pomagale zmanjšati stroške v celotni dobavni verigi, distribucijski verigi oddelki za pošiljanje in prejemanje, računovodstvo in upravljanje, ne da bi pri tem izgubili produktivnost ali zmožnost hitrega delovanja zaradi sprememb.
Slabost: Odpornost na spremembe
Delavci lahko menijo, da so njihova delovna mesta ali poklici v podjetju ogroženi v okviru celovitega programa TQM, zaradi česar so lahko počasni ali odporni na potrebne spremembe za pravilno delovanje programa TQM. Poleg tega se lahko kvalificirani delavci izgubijo, ker se odločijo, da bodo odšli zaradi nelagodja glede smeri, da se stvari premikajo znotraj podjetja, ali pa se stvari ne izvajajo pravilno, kar povzroča večje stroške.
Prednost: izboljšana ugled
Programi TQM imajo prednost, da izboljšajo ugled podjetij in proizvodov na trgu, ker se napake in pomanjkljivi izdelki odkrijejo veliko hitreje kot v sistemu, ki ni povezan s TQM, in pogosto preden jih kdaj pošljejo na trg ali najdejo v rokah javnost.
Pomanjkljivost: visoki stroški časa
Visoki stroški izvajanja programa TQM in dejstvo, da lahko traja več let, da se program v celoti izvaja, preden se dosežejo rezultati in koristi, lahko pomenijo veliko pomanjkljivost za program TQM, zlasti v današnjih negotovih gospodarskih razmerah. TQM je treba obravnavati kot dolgoročno naložbo.
