Načela nadzora kakovosti se nanašajo na različne koncepte, ki sestavljajo program zagotavljanja kakovosti organizacije. Programi zagotavljanja kakovosti menedžerjem in osebju zagotavljajo filozofijo, strukturo in strategije, potrebne za izboljšanje storitev in dostave izdelkov. Mnoga podjetja sledijo uveljavljenim konceptom, ki so jih opisale kakovostne organizacije, kot so Six Sigma, Total Quality Management ali Mednarodna organizacija za standardizacijo.
Usmerjenost k stranki
Stranke predstavljajo življenjsko silo katere koli organizacije. Izberejo podjetje, ki temelji na sposobnosti organizacije, da zadovolji svoje potrebe po izdelkih ali storitvah. Podjetja si morajo nenehno prizadevati za razumevanje želja kupcev. Podjetja uporabljajo strategije osredotočenosti na stranke, da bi povečale zaznavanje strank, povečale tržni delež in povečale prihodke. Podjetja uporabljajo različna orodja za doseganje teh ciljev, kot so ankete o zadovoljstvu strank ali ciljne skupine. Analizirajo podatke in izvajajo dejanja, ki učinkovito uporabljajo omejene vire za doseganje želenih rezultatov.
Vodenje
Uspešni programi zagotavljanja kakovosti imajo močno vodstvo, ki vzbuja zaupanje in zaupanje. Zavezanost kakovosti se začne na vrhu in prežema vse ravni organizacije - lastnike, direktorje, menedžerje, vodje ekip in osebje. Vodje podjetij izkazujejo soglasje glede vizije, poteka akcije in cilja kakovosti. Vodstvo in vodje skupin razumejo potrebo po ustvarjanju delovnega mesta za vključitev delavcev v proces kakovosti; učinkoviti voditelji to uspešno sporočijo osebju.
Zaposleni
Zaposleni imajo pogosto ustvarjalnost, da ustvarjajo ideje, ki rešujejo probleme, izboljšujejo procese in prihranijo denar za podjetja. Osebje, ki se ukvarja z linijo, se mora vključiti v izboljšanje kakovosti in se ne počuti ogroženo zaradi procesa. Uveljavljanje zaposlenih na tleh se je izkazalo za učinkovito tehniko sprejemanja njihovih zavez. Učinkovita podjetja razumejo prednosti in dajejo prednost pri obveščanju o pomenu prispevkov osebja za njihove programe zagotavljanja kakovosti. Poleg tega podjetja zagotavljajo osebje z usposabljanjem, sredstva za zagotovitev, da imajo potrebna znanja in sposobnosti, da prevzamejo odgovornost za svoje vloge in se premaknejo k ciljem izboljšanja kakovosti.
Procesni pristop
Procesni pristop vključuje upravljanje dejavnosti in virov podjetja kot proces, ki vodi k večji učinkovitosti in uspešnosti. Ta metoda se osredotoča na delovanje določenega standarda; oddelek ali atributi postopka niso pomembni. Začne se z identifikacijo procesnih procesov, opredelitvijo notranjih in zunanjih kupcev, na katere vpliva, ter ugotavljanje zaporedja in pretoka procesa. Osebje mora imeti znanje, vire in informacije, potrebne za podporo procesu. Sprejeti so ukrepi za merjenje, vrednotenje in spreminjanje kot del stalne filozofije izboljšav.
Upravljanje sistema
Medsebojno povezani procesi zahtevajo celovit in urejen pristop upravljanja. Ta metoda izboljšuje učinkovitost in učinkovitost, ko se organizacija premika k svojim ciljem izboljšanja kakovosti. Poleg tega se vodje, nadzorniki in osebje osredotočajo na primarne cilje in spodbujajo doslednost pri doseganju želenih rezultatov. Podjetja prav tako pridobijo boljše razumevanje svojih zmožnosti in opredelijo omejitve virov.
Stalno izboljševanje
Nenehno izboljševanje pomeni vzpostavitev politik in postopkov za zagotavljanje stalnega ocenjevanja dejavnosti in uspešnosti podjetja. Procesi, sistemi, izdelki in storitve se stalno ocenjujejo. Vsak oddelek in zaposleni postaneta del stalnega procesa ocenjevanja. Ko organizacija vzpostavi svoje cilje in cilje, upravljavci vzpostavijo orodja za spremljanje, merjenje in spremljanje napredka.
