Storitve za stranke so tiste dejavnosti, ki jih podjetje izpolnjuje za stranko. Zaposleni, ki zagotavljajo storitve za stranke, so obraz podjetja do stranke. Z drugimi besedami, če je uslužbenec storitve za stranke nevljuden, bo stranka zaznala, da je podjetje tudi nevljudno in ne skrbi za svoje stranke. Storitev za stranke je pomembna ne samo za stranko, ampak tudi za zaposlenega.
Notranji / zunanji uporabnik
Opredelitev kupca se je razvila. Prej je bila domneva, da je stranka le tista, ki je zunaj podjetja. Z razvojem poslovnih modelov pa je stranka tudi notranja. Na primer, ko marketinški oddelek potrebuje artikel iz finančnega oddelka, postane oddelek za trženje stranka finančnega oddelka. Službe so znotraj podjetja, zato so notranje stranke. Služba za stranke je pomembna za zaposlenega, ker se je opredelitev stranke spremenila.
Zaposleni zaposleni
Služba za stranke je pomembna za zaposlenega, ko je zaposleni v podjetju. Vključenost zaposlenih pomeni, da se zaposleni zaveda, da ima neposreden vpliv na usmeritev podjetja. Podjetje se pravočasno odzove na zaposlene, obravnava pomisleke in omogoča, da ima delavec vpliv na njegovo oblast. Ko je zaposleni vključen, bo služba za stranke, ki jo razstavlja stranki, očitna in zaposleni se bo vključil in razširil svoje veščine za pomoč stranki.
Primerjave
Če podjetje ne obravnava stranke pravilno, obstaja velika verjetnost, da ne bo ustrezno obravnavala zaposlenega. Radio Shack je poslalo obvestilo o odpustu 400 zaposlenih prek elektronske pošte. Ukrepi podjetja so nekoliko zmanjšali podobo podjetja v mislih kupcev. Kako podjetje obravnava svoje stranke, lahko odvrne bodoče zaposlene od iskanja priložnosti v podjetju. Odjemalce lahko tudi odvrne od nakupa od podjetja (to pomeni, če se tako ravnajo s svojimi zaposlenimi?
Možnost zaposlitve
Služba za stranke je pomembna za zaposlenega, ker če ni strank, potem ni podjetja. Stranke pomagajo organizaciji ostati poslovno in izvedljivo. Storitve za stranke so konkurenčna prednost med konkurenti in znotraj industrije. Trenutni kupci se lahko sklicujejo na podjetja in obeti lahko postanejo kupci. Pomembno je, da je tekoči odjemalec aktiven, da bi podjetjem pomagal pri rasti. Storitve za stranke so sestavni del rasti podjetja in zagotavljanja njegovega uspeha.
Nadaljevanje zaposlovanja
Če služba za uporabnika ni pomembna za zaposlenega, je lahko posameznik odpuščen iz delovnega mesta. Delavec mora razumeti, da je njegova nadaljnja zaposlitev odvisna od njegove sposobnosti zagotavljanja odličnih storitev za stranke.
