Področje javne uprave, vključno z vladnimi in neprofitnimi agencijami, privablja ljudi, ki so zavezani javni službi. Delajo na delovnih mestih, v katerih se bodo srečevali s številnimi zahtevami svojih interesnih skupin. Vendar morajo javni upravitelji uporabljati učinkovita komunikacijska sredstva, da bi lahko uspešno izvajali odprto in pošteno vlado.
Različne zainteresirane strani
Preden se osredotočite na vprašanje, zakaj je komunikacija pomembna v javnih agencijah, razmislite, kako komunikacija vpliva na delo posameznega javnega upravljavca. Oseba v vodilni vlogi deluje s številnimi različnimi deležniki, vključno z drugimi zaposlenimi v isti agenciji, člani drugih agencij, zakonodajalci, javnimi volivci in upravičenci agencijskega programa. Izmenjava informacij z vsako od teh vrst zainteresiranih strani vpliva na rezultate, ki jih je dosegla agencija.
Posebni interesi
Komunikacija poteka tudi med javnimi upravitelji in člani posebnih interesnih skupin. To še posebej velja, kadar posebni interesi, vključno z zasebnimi korporacijami, najemajo lobista, ki vpliva na zakonodajo in upravna pravila, ki bodo vplivala na njihov poslovni model. Javni upravitelj se mora osvoboditi nepotrebnega vpliva posebnih interesov, zato so za to delo bistvene močne asertivne komunikacijske spretnosti.
Preglednost
Komunikacija je pomembna tudi, če menite, da je vloga javnega upravljavca v okviru večje skupine javnih uslužbencev. Učinkovito komuniciranje vodi k uspehu ali neuspehu njihovih javnih agencij. Javni upravitelji morajo razviti učinkovite načine za izmenjavo informacij med seboj in z zainteresiranimi stranmi, zlasti z javnostjo. Odprta vlada ali izmenjava nerazkritih informacij bo povečala preglednost vlade in spodbudila zaupanje javnosti.
E-uprava
Pomembnost komunikacije je tudi "kako" javnih uslužbencev, ali kako dobijo sporočilo volivcem o vladnih dejavnostih. E-uprava je še posebej koristna pri zagotavljanju informacij sestavinam kot potrošnikom. Vsaka agencija lahko uporabi spletno stran agencije, da zagotovi obvestila o prihajajočih sestankih, pobudah politik, pravilih, postopkih in drugih podrobnostih, ki vplivajo na javnost. V najboljših modelih e-uprava ponuja priložnost za dialog med javnimi upravitelji in državljani.
