Upravljanje konfliktov ni isto kot reševanje konfliktov. Konflikt izhaja iz nesoglasja med dvema ali več ljudmi, zato mora eden ali več od njih, da bi v celoti rešili spor, spremeniti svoje poglede. Lahko pa se ukvarjate z obvladovanjem konflikta z boljšo komunikacijo. V poslovnem svetu ali v osebnem razmerju, kot je zakonska zveza, vam lahko komunikacija pomaga razumeti vir konflikta in obravnava potrebe in stališča vseh vpletenih strani.
Ustvarite zdravo okolje, ki spodbuja komunikacijo. Izrazite svojo pripravljenost poslušati in razmisliti o povratnih informacijah in kritikah. V razmerju med delodajalcem in delodajalcem ustvarite politike, s katerimi zagotovite, da lahko zaposleni izrazijo pomisleke brez strahu pred povračilnimi ukrepi.
Določite pravila za komunikacijo. Pojasnite, da ne boste dopuščali zlorabnega jezika ali osebnih napadov.
Jasno in natančno navedite svoja stališča, vprašanja in pričakovanja. Ne samo reči, "Moraš delati težje." Pojasnite natančno, kaj je narobe in kako je treba stvari narediti.
Uporabite "I izjave." Ne govori: "Razjeziš me." Reci: "Ko to počneš tako, se počutim jezno." "Izjave" vam omogočajo, da navedete svoja čustva in preučite specifični problem, ne da bi postavili drugo osebo v obrambo.
Obravnavajte vedenja, ne osebnosti. Na primer, nikomur ne obtožujte, da je preveč samozadosten; Povejte ji, da potrebujete pomoč ali podporo. Ljudje so bolj odprti za predloge o svojem vedenju kot napade na njihove osebnostne lastnosti.
Poslušajte, kaj imajo drugi ljudje povedati. Odgovorite na njihove povratne informacije ali pritožbe s specifičnimi vprašanji ali mislimi. Ni dovolj, da samo poslušate, če ljudje res ne verjamejo, da poslušate, in da boste dejansko naredili nekaj za reševanje konflikta.
Bodite pozorni na spremembe v medosebnih interakcijah, da boste lahko reševali konflikt, tudi če drugi ljudje ne komunicirajo. Na primer, če nekdo, ki se normalno izraža, zlahka postane tih, lahko se pojavi problem, ki mu je neudobno. Sporočilo začnite sami, če začutite morebiten konflikt.
Če je potrebno, vključite tretjo osebo, kot je mediator ali svetovalec za odnose. Tretja oseba, ki je usposobljena za obvladovanje konfliktov, vam lahko pomaga preučiti vprašanja iz nove perspektive in ljudje, ki so vpleteni v konflikt, so lahko bolj odprti za predloge iz zunanjega glasu.
