Servisne veščine v butikih ali trgovinah vključujejo predvsem znanje, kako hitro in natančno brati kupca. Spreminjanje splošnih brskalnikov v prave kupce pomaga trgovini, da poveča dobiček in ustvari bazo strank za vrnitev. Biti na voljo in prijazen vsakomur, ki hodi skozi vrata trgovine, in biti pripravljen pomagati kupcu najti tisto, kar potrebuje, bo pripomogel k temu, da se bo trgovina ugledala v pozitivni luči.
Pokaži razpoložljivo blago
Kupci želijo videti razpoložljive možnosti, vendar pogosto ne zaupajo lastni presoji o tem, kaj je lepo ali v stilu. Poiščite elemente na omari, ki so podobni temu, kar je kupec trenutno v stilu, ceni in barvi. Dajte kupcu več vzorcev, da poskusite. Ko se pojavi vzorec okusa, poiščite različne vzorce v tej liniji okusa. Prikazovanje kupca kosu poveča verjetnost, da se bo kos prodal.
Naredite predloge
Merite slog in okus vaših strank ter podajte predloge glede kosov, ki bodo laskali uporabniku. Višje, vitkejši kupci bodo bolje izgledali v določenih kosih, kot so krajši, curvier in obratno. Vodnik vaše kupce na koščke, ki jih bo videti bolje, da jim pove, kateri deli so še posebej laskave za njihov telesni slog ali barvanje ali las stil.
Bodi pošten, ampak laskav
Če je kos premajhen ali prevelik, to kupcu povejte, vendar to storite zelo nežno in taktno. Omenite, da je videti preozko ali predolgo v ramenih, da ne bi omenjali predela prsnega koša ali želodca, saj so lahko ta območja za mnoge ženske občutljive teme. Če je barva dobra barva, vendar se ne prilega, recite, da je barva kot nalašč za nakupovalca, vendar odrezek oblačila ne deluje prav nič. Vedno obtožite predmet, ki ga ni primerno namestiti, nikoli ne oblikujete telesa stranke. Predložite svoje predloge in odgovore na način, ki ne žali, pa tudi ne laže. Bodite pripravljeni ponuditi alternativni izdelek v isti barvi ali slogu.
Ponudba za asist
V trenutku, ko stranka vstopi v vašo trgovino, ji ponudite pomoč. Pozdravite jo in povejte nekaj po vzoru "Ali vam lahko pomagam najti nekaj danes? Imamo 20 odstotkov off vse čevlje in imajo več srčkan stilov na voljo …" Če opazite stranka gleda na določen kos blaga, omeniti, da imate to v drugih barvah, velikostih. Navedite, če je strojno pralno, potuje dobro ali druge različne lastnosti izdelka. Če se kupec zdi bolj rezerviran, jim dovolite nekaj prostora, samo ponudite pomoč, če to posebej zahtevate. Nekaterim strankam je všeč, da jih močno vodijo, drugi raje iščejo sebe. Prilagodite svoj odziv na vrsto kupca, za katerega se zdi, da je.
